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Tamar (31-35)
DeutschlandAus Deutschland
Alleinreisend • August 2013 • 1-3 Tage • Sonstige
Keine 5 Sterne verdient!
4,0 / 6

Allgemein
  • Zustand des Hotels
    Eher gut
  • Allgemeine Sauberkeit
    Eher gut

Ich hatte ein Doppelzimmer zur Alleinnutzung. Der Empfang und auch das Check-out an der Rezeption war sehr freundlich und zuvorkommend. Da ich alleine war, benötigte ich Hilfe beim Schließen/Öffnen des Reißverschlusses meines Abendkleides. Beide Male, waren nach wenigen Minuten Mitarbeiter zur Stelle, die mir halfen. Leider war das Zimmer für ein 5* Hotel nicht meinen Erwartungen entsprechend. Man sah an den Wänden deutliche Nutzungsspuren, die Toilette war nicht sauber geputzt und im Bett lagen drei mittellange Haare. Ich meldete das der Rezeption, die direkt entschuldigten und sich darum kümmerten. Ich verließ mein Zimmer im Anschluss sehr zügig, weil ich auf eine Hochzeit. Als ich heim kam, war das Bett nicht frisch überzogen, das erkannte ich an zwei kleinen dunklen Flecken auf Kopfkissenhöhe. Es waren nur die Haare entfernt worden. Am Morgen entdeckte ich noch ein Loch von ca. 2 cm Durchmesser im Bettlaken. So was kenne ich von 5* Hotels nicht! Ansonsten ist anzumerken, dass es kein Badezimmer gab. Dusche, Waschbecken, etc. waren im Zimmer. Außer die Toilette natürlich. Aber wer geschäftlich mit Kollegen oder ähnlichem unterwegs ist. Für die könnte es ein Problem sein, so ein Zimmer zu teilen. Der TV war auch nicht gut programmiert. Einige Sender wurden nur mit Ameisenlauf empfangen. Das Frühstücksbüffet war okay... für ein solches Hotel hätte ich mir einige Highlights gewünscht. FAZIT: Wer ein wirklich den Luxus eines 5* Hauses möchte, ist hier nicht richtig!


Zimmer
  • Schlecht
    • Zimmergröße
      Schlecht
    • Sauberkeit
      Sehr schlecht
    • Ausstattung des Zimmers
      Eher schlecht

    Restaurant & Bars
  • Eher schlecht
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Eher gut
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Eher gut
    • Essensauswahl
      Schlecht
    • Geschmack
      Eher schlecht

    Service
  • Gut
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Eher schlecht
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Sehr gut
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Gut

    Lage & Umgebung
  • Sehr gut
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Sehr gut
    • Restaurants & Bars in der Nähe
      Sehr gut

    Aktivitäten

    Beliebte Aktivitäten

    • Sonstiges

    Preis-Leistung
  • Schlecht

  • Infos zur Reise
    Verreist als:Alleinreisend
    Dauer:1-3 Tage im August 2013
    Reisegrund:Sonstige
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Tamar
    Alter:31-35
    Bewertungen:1
    Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrte Tamar, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihre Bewertung zu verfassen. Es tut mir sehr leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die freistehenden Glasdusche in den Zimmern, sind eines der besonderen Merkmale unseres Hauses und es tut mir Leid, wenn diese Ihnen nicht gefallen hat. Ich war bestürzt zu lesen, dass die Sauberkeit des Zimmers nicht zu Ihrer Zufriedenheit war. Dies entspricht selbstverständlich nicht dem hohen Standard unseres Hauses. Ich habe bereits mit unserer Hausdame gesprochen, die notwendigen Schulungen durchzuführen, damit sich ein Vorfall dieser Art nicht wiederholt. Ich war allerdings erfreut zu lesen, dass Sie mit dem Service der Mitarbeiter am Empfang zufrieden waren und habe Ihren Kommentar an die Mitarbeiter dort weiter geleitet. Sehr geehrte Tamar, ich hoffe Sie geben uns noch einmal eine Chance und überzeugen sich persönlich vom hohen Standard unseres Hauses. Mit freundlichen Grüßen, Thomas Marusczyk Stellv. Direktor