Flemings Hotel Frankfurt-Central

Guten Tag Frau Zimmermann, vielen Dank für Ihr Feedback. Leider ist das nicht Richtig. Eine E-Mail wie in Ihrem Beschwerdebrief angegeben ist nie bei mir angekommen, dann hätte ich umgehend gehandelt, da ich gerne Probleme vor Ort löse. Ich habe auf Ihr Schreiben, was mir durch Ihre Reiseagentur geschickt wurde vor 3 Wochen auch geantwortet. Dann fragen Sie bitte da nochmals nach. Die Telefonnummer der Rezeption ist im Hörer des Telefons vermerkt. Aber sicher können wir das besser machen. Vielen Dank für Ihr Feedback. Das wir nur ein Glas auf dem Zimmer hatten und das nicht gut von uns gehandelt wurde, hatte ich in meinem Antwortschreiben geschrieben. Unser Auszubildende hatte versucht eine Lösung zu finden und Ihnen ein Becher angeboten. Das dies nicht der richtige Lösungsansatz war, haben wir mit Ihm besprochen und das er seine Schichtleiter hätte hinzuziehen sollen auch. Ich bitte nochmlas zu entschuldigen, dass Sie während Ihres Aufenthaltes nur ein Glas hatten. Schade das alle anderen Leistungen unter dem negativen Erlebnis nicht so Stark gewichtet wurden. Vielleicht geben Sie uns nochmals die Möglichkeit zu zeigen, dass wir es besser können. Herzlichen Dank. Marco Zimmermann / GM