Felsners Hotel & Restaurant

Die Gäste haben mit einer Gruppe von 8 Personen ihren Urlaub in unserem Hotel verbracht. Am Abreisetag wurden sie erst um 16.00 Uhr vom Taxi abgeholt, da ihr Flug um 19.00 Uhr von Salzburg nach Hamburg startete. Deshalb haben wir der Gruppe 2 Zimmer bis zur Abreisezeit gratis zur Verfügung gestellt. Es war leider nicht möglich, allen Gästen dieser Gruppe ihre eigenen Zimmer länger zur Verfügung zu stellen, da die Zimmer durch die an diesem Samstag neu angereisten Gäste bereits wieder belegt wurden. Wir hatten den Gästen aber den Umzug in ein Ausweichzimmer zu einem Unkostenbeitrag von € 60.- angeboten. (Wir müssen durch so eine Zwischenbelegung das Zimmer komplett putzen, Bettwäsche wechseln…). Den Betrag wollten sie aber nicht ausgeben. Wir bedauern, dass es Geruch am WC gab, das sollte normalerweise nicht vorkommen. Am besten wäre in so einem Fall, sofort - noch während des Aufenthalts reklamieren. Das gibt uns die Chance, das Problem sofort zu beheben. Es tut uns leid, dass die Sachlage am Abreisetag, den ganzen Urlaub getrübt hat.