Familien- und Wellnesshotel Viktoria

Liebe Sandra, schade, dass Ihnen unser Hotel und insbesondere die Gäste mit Handicap nicht zugesagt haben. Auf unserer Homepage machen wir sehr deutlich, dass wir ein Hotel sind, das auf rollstuhlfahrende Gäste gerade im Sommer spezialisiert ist. Es stimmt nicht ganz, dass Sie den Urlaub nicht antreten wollten. Sie waren ja schon vormittags im Hotel und die Zimmermädchen haben alles getan, damit Sie schon frühzeitig ihr Zimmer beziehen können, was Sie ja dann auch taten. Sie kamen dann erst nach dem Abendessen an die Rezeption. Sie haben der Rezeptionistin mitgeteilt, dass Sie sich einen Urlaub anders vorstellten. Insbesondere war Ihnen unangenehm neben behinderten Gästen zu essen. Diese rief mich an und ich schlug vor, dass Sie von den 7 gebuchten Nächte 2 in Anspruch nehmen und diese auch bezahlen und den Rest kostenfrei storniert wird. Sie waren damit durchaus einverstanden. Außerdem wurde Ihnen die Halbpension erstattet für den Folgeabend, an dem Sie dann wo anders zu Essen waren. Ich verstehe also nicht, warum Sie auf dieser Plattform den Vorschlag zur Einigung, den Sie gerne angenommen haben, bemängeln. Ich empfehle Ihnen Holidaycheck auch für Ihre Hotelwahl heran zu ziehen und nicht nur um sich in der Öffentlichkeit über behinderte Gäste im gleichen Hotel zu beschweren. Die vielen sehr guten Kritiken von Gästen mit Handicap und derer, denen die Mischung unseres Publikums gut gefällt, machen hier die Ausrichtung unseres Hotels sehr deutlich. Ich hoffe, Sie hatten in Oberstdorf trotzdem schöne Tage und konnten die restlichen Urlaubstage noch genießen. Ihre Julia Ess-Meier Hotelleitung