Fame Residence Lara & Spa

Liebe Dilek, wir danken Ihnen für Ihr ausführliches Feedback und möchten gerne auf Ihre genannten Punkte einzeln eingehen. Zunächst möchten wir klarstellen, dass unsere Servicemitarbeiter keinesfalls auf Trinkgeld angewiesen sind oder dieses voraussetzen dürfen. Unser gesamtes Team ist verpflichtet, alle Gäste jederzeit gleich, respektvoll und professionell zu betreuen. Die hohe Auslastung unseres Hauptrestaurants ist insbesondere zu den Abendessenszeiten in der Hauptsaison üblich. Zusätzlich führte die zeitweise Nichtnutzbarkeit unserer Terrasse aufgrund der Wetterbedingungen zu einer stärkeren Nutzung der Innenbereiche. Der Eindruck, das Hotel sei überbucht, entspricht nicht der Realität. Wie jedes Hotel verfügen auch wir über eine gesetzlich festgelegte Kapazität, die nicht überschritten werden darf. Ihre Aussage, dass unsere Kellner nicht professionell seien, können wir nicht nachvollziehen. Alle unsere Mitarbeitenden sind fachlich geschult und arbeiten nach den Standards eines 5-Sterne-Hotels. Die Auslastung des Strandes ist saisonbedingt. Während Ihres Aufenthalts waren viele Gäste aus verschiedenen Ländern gleichzeitig im Urlaub, was zu einer höheren Besucherzahl führte. Die Taxi-Dienstleistungen gehören nicht zum Hotel. Wir arbeiten mit externen, unabhängigen Anbietern zusammen. Sollte ein Problem auftreten, können wir dieses bei entsprechender Meldung prüfen und notwendige Maßnahmen einleiten. Allerdings wurde von Ihrer Seite keine entsprechende Beschwerde an uns herangetragen. Die Bewertung der Speisenqualität ist subjektiv und kann je nach persönlichem Geschmack unterschiedlich ausfallen. Unsere Küche verfügt über alle erforderlichen Qualitätszertifikate und arbeitet nach hohen Standards. Bezüglich Ihrer Bewertung der Deutschkenntnisse möchten wir anmerken, dass viele unserer Mitarbeitenden Deutsch sprechen. Da Sie Türkisch sprechen, wurde die Kommunikation zur Erleichterung Ihres Aufenthalts auf Türkisch geführt. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht vollständig erfüllen konnten, und danken Ihnen dennoch für Ihr Feedback. Fame Residence Lara Hotel & Spa