Explorar Koh Samui – Adults Only Resort and Spa

Liebe Carina, Vielen Dank für das so wichtige Feedback und den Aufenthalt in unserem modernen Adults Only Resort hier auf Koh Samui. Natürlich sind wir sehr enttäuscht über die erste 3 Sonnen Bewertung hier auf holidaycheck und den roten Daumen nach unten aber wir können die Frustration sehr gut nachvollziehen. Wir sind selbst auch enttäuscht, dass unser Sport und Unterhaltungsprogram derzeit nicht in vollem Umfang stattfindet aber leider gab es hier dieses Jahr unvorhergesehene Schwierigkeiten. Das geschulte Sport und Entertainment Personal wird von unseren Partner von der TUI Saison Weise gestellt. Unsere vorherige, und von so vielen Gästen hochgelobte, Sport und Entertainment Angestellte Carry musste uns zum 19.10. wie geplant verlassen und unsere neue Angestellte Jessi ist bereits seit 13.10 bei uns. Leider hat sie die Arbeitserlaubnis auf Grund der vielen Feiertage wegen des Königs Beerdigung erst sehr spät erhalten. Wir haben glücklicherweise eine externe Yoga Trainerin finden können, welche es uns ermöglicht täglich kostenlose Yoga Kurse anzubieten. Wir werden den Übergang mit unseren Partnern von TUI im nächsten Jahr besser Koordinieren um eine erneute Begrenzung der angebotenen Sportkurse zu vermeiden. Wir bitten nochmals vielmals um Entschuldigung. Kochkurs, Früchteverkostung, Sushi Rolling Kurs, Weintasting und Cocktail Kurs fanden auch im letzten Monat wie ausgeschrieben fast täglich statt. Falls es an der Rezeption hieß der Kurs ist HEUTE nicht verfügbar dann weil a) entweder bis 12:00 Uhr niemand reserviert hat oder b) die verfügbaren Plätze bereits ausgebucht waren. Beides tut uns sehr leid und wir verstehen die Enttäuschung aber müssen eben gewisse Regeln aufstellen um dies professionell Planen und Durchführen zu können. Das unser Pool zu kalt wäre hören wir heute zum ersten mal. Bisher hat unser riesiger infinity Pool nur positive Kommentare von unseren Gästen erhalten. Schade, dass du ihn auf Grund der Temperatur nicht genießen konntest. Der Golf von Thailand um Koh Samui ist fast immer extrem ruhig ohne jeglichen Wellengang aber manchmal sind eben Wetterumschwünge die wir nicht beeinflussen können. Die Frühstückszeiten von 7-11 und Sonntags von 7 -12 Uhr sind doch sehr großzügig ausgelegt. Davor benötigt unser Personal die Zeit um das Buffet pünktlich von seiner besten Seite präsentieren zu können und aufzubauen. Frühstück ist bei fast allen Buchungskanälen inklusive und lediglich bei manchen Online Travel Partnern haben wir die Option hinzugefügt ohne Frühstück buchen zu können um eine günstigere Zimmerrate in der Nebensaison anbieten zu können. Der Unterschied beträgt hier ca. 8 Euro pro Person (300 THB) wenn ohne Frühstück gebucht wird. Für das umfangreiche Buffet und die Qualität ist dies sehr günstig. Die Frühstücksbox ist eine Aufmerksamkeit des Resorts für Leute die uns vor 7 Uhr am Tag der Abreise verlassen müssen ABER wir geben dir absolut recht, dass diese so keinesfalls dem Niveau unseres Resorts entspricht. Ich habe sowohl das Bild als auch die Kommentare bereits weiter geleitet und unser Küchenchef wird uns verschiedene Varianten von Frühstücksboxen kreieren. So sollte dies natürlich nicht präsentiert werden und der Inhalt lässt auch zu wünschen übrig. Wir danken dir wirklich vielmals, dass du uns auf dies aufmerksam gemacht hast...Hier werden wir definitiv zügig eine Änderung vornehmen. Es ist schön zu lesen, dass du mit der Lage, dem Zimmer, dem Service und dem angebotenen Shuttle Bus sehr zufrieden warst. Nochmals Danke von unserem gesamten Team und wir hoffen du gibst uns nochmal eine Chance um aus dem „Naja“ beim nächsten Besuch ein „Wow“ zu machen wie bei so vielen Gästen davor. Gerne kannst du uns direkt kontaktieren unter reservation@sensimarsamui.com Sonnige Grüße, Martin & The Team Guest Relations Manager grm@sensimarsamui.com