EUROPÄISCHER HOF Bad Gastein

Das Hotel überzeugt durch eine hervorragende Lage, sehr saubere Zimmer und eine qualitativ hochwertige Verpflegung. Leider steht dies im krassen Gegensatz zum Service: Die Rezeption und Verwaltung agierten unprofessionell, und die Bar war mit nur einer sichtlich überforderten Kraft für die Hauptsaison absolut unterbesetzt. Wer Wert auf einen reibungslosen Ablauf und guten Service legt, wird hier trotz der tollen Hardware leider enttäuscht.

Das Zimmer war großzügig geschnitten und glänzte durch absolute Sauberkeit, sodass wir uns dort rundum wohlgefühlt haben. In diesem Bereich gab es keinerlei Beanstandungen und alles entsprach voll unseren Erwartungen.

Insgesamt war das Essen abwechslungsreich und von guter Qualität, wobei lediglich das Kinderbuffet etwas mehr Variation hätte vertragen können. Einziger Wermutstropfen war ein Abend, an dem die Tomaten leider nicht mehr genießbar waren, was den ansonsten guten Eindruck der Küche etwas trübte.

Bester Service

• Nirgends

Der Service im Europäischen Hof war leider unterirdisch. Es begann damit, dass unser Zimmer am Anreisetag erst nach mehrmaligem Nachhaken gegen 17:30 Uhr bezugsfertig war, während wir mit vielen anderen Gästen in der Lobby strandeten. Die Rezeption schob die Schuld lediglich auf das Reinigungspersonal. Hinzu kamen haarsträubende Aussagen: Uns wurde mitgeteilt, der Skibus würde 70 Minuten ins Skigebiet benötigen, und Bademäntel seien keine mehr vorhanden, da das Hotel ausgebucht sei – ein absolutes No-Go in dieser Kategorie. Auch die Bar war in der Hauptsaison mit nur einem völlig überforderten Mitarbeiter massiv unterbesetzt. Die Abreise war ein Fiasko. Anzahlungen wurden ignoriert und die Kreditkarte ungefragt mit unautorisierten Beträgen belastet. Erst nach der Rückkehr stellten wir fest, dass uns 600 EUR zu viel berechnet wurden. Diese erhielten wir erst nach langem Hin und Her zurück – ohne Kommentar oder eine Entschuldigung seitens des Hotels.

Alter der Kinder

• 3 - 5
• 6 - 11

ÖPNV-Erreichbar

• Ja

Parkplätze in der Nähe

• Ja