Romantischer Winkel RoLigio® & Wellness Resort

Lieber Senor Rossi, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen bei uns im Romantischen Winkel so detailliert zu schildern. Auch wenn wir uns über Ihr Lob für unseren Wellnessbereich, das Frühstücksbuffet, die idyllische Lage sowie den freundlichen Service sehr freuen, möchten wir vor allem auf Ihre kritischen Hinweise mit der gebotenen Ernsthaftigkeit eingehen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit dem Zustand Ihres Zimmers nicht zufrieden waren und Ihr Aufenthalt durch Unannehmlichkeiten wie durchgelegene Matratzen, Staub und Abnutzungserscheinungen getrübt wurde. Bitte glauben Sie uns: Dies entspricht keinesfalls unserem Qualitätsanspruch und wir entschuldigen uns aufrichtig dafür. Wir haben Ihre Hinweise bereits an unsere Hausdame sowie die technische Abteilung weitergegeben, um die beschriebenen Mängel schnellstmöglich zu überprüfen und zu beheben. Auch die Thematik rund um die Klimatisierung und Fensterkonstruktion im Dachgeschoss nehmen wir sehr ernst. Ebenso bedauern wir, dass der entspannende Charakter unseres Wellnessbereichs durch lautes Verhalten einzelner Gäste beeinträchtigt wurde. Unser Team ist angehalten, im Sinne aller Gäste auf Ruhe und gegenseitige Rücksichtnahme zu achten. Auch das unerwünschte Reservieren von Liegen und die Nutzung ungeeigneter Trinkgefäße widersprechen unseren Richtlinien – wir werden dies in unseren internen Abläufen und im Gästehinweis künftig nochmals stärker thematisieren. Ihre Rückmeldung ist für uns sehr wertvoll – denn nur durch ehrliche Einschätzungen wie Ihre können wir uns weiter verbessern. Für den Eindruck, den Sie von unserem Haus erhalten haben, möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Gleichzeitig würden wir uns sehr freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von der Qualität zu überzeugen, für die der Romantische Winkel eigentlich stehen möchte. Mit herzlichen Grüßen aus Bad Sachsa Ihre Familie Oelkers & das gesamte RoWi Team