Düsseldorf Boutiquehotel Berial

Liebe Frau Susanne, vielen Dank für Ihre Bewertung, sind wir doch immer bemüht, konstruktive Kritik und Anregungen in etwas Positives umzusetzen. Zunächst einmal möchte ich mich bei Ihnen für alle Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir sind stets bemüht den Aufenthalt unserer Gäste so angenehm wie möglich zu gestalten, was die übrigen Bewertungen größtenteils bestätigen. Dass Sie in Ihrem Fall ein Raucherzimmer erhalten haben, bedaure ich sehr und hätte mir gewünscht, dass Sie sich an unser 24 Std. anwesendes Team gewandt hätten. Ich bin mir sicher, dass wir eine zufrieden stellende Lösung, bei 80 % Nichtraucherzimmer, gefunden hätten. Im Nachhinein bleibt mir leider nur die Möglichkeit der Entschuldigung. Ebenso verhält es sich auch mit Ihrem Frühstück ab 07:00 Uhr morgens. Dies sind die üblichen Zeiten, jedoch als serviceorientiertes Hotel, bieten wir nach Wunsch ein Frühstück zu jeder Uhrzeit an. Viele unserer „Earlybirds“ wissen das zu schätzen. Einzig alleine ein vollständiges Frühstücksbüffet kann nur in den festgelegten Zeiten versprochen werden. Auch hier hätte ein Hinweis genügt. Zum Parkhaus möchte ich anmerken, dass Sie anscheinend den Aufgang (im Haupthaus) mit Aufzug nicht gefunden haben, was ich bedaure. Jedoch bleibt der Weg (Gartenstr. 2 bis Gartenstr. 30) 150m und nicht ein halber Kilometer. Wenig hilfreich finde ich auch den Hinweis eines „Kuchenteller großen Waschbeckens“, bei dem es sich in diesem Fall um ein Aluminium-Designwaschbecken gefasst in einer Granitplatte handelt. Diese negativ gehaltenen Formulierungen, wenn mir der Hinweis erlaubt sei, nützen anderen Reisenden in einer Reisplattform wenig, sondern zeigt viel mehr Ihre Frustration über die Umstände, für die ich mich noch einmal entschuldigen möchte. Ich biete Ihnen daher für Ihren nächsten Aufenthalt ein kostenloses Upgrade an und zusätzlich einen „Drink“ an unserer Hotelbar, um Ihnen Ihren nächsten Aufenthalt bei uns in einer besseren Erinnerung zu belassen. Mit gastfreundlichen Grüßen A. Dorn