DoubleTree by Hilton Vienna Schonbrunn

Liebe Laura, zunächst möchten wir uns bei Ihnen bedanken, unser Austria Trend Hotel Park Royal Palace Vienna für Ihren Besuch in Wien gewählt zu haben. Wir bedauern sehr zu lesen, dass Ihre Erwartungen an unser Hotel nicht erfüllt werden konnten und Sie daher Ihren Aufenthalt bei uns nicht genießen konnten. Wir möchten uns bei Ihnen für die erlebten Unannehmlichkeiten natürlich herzlich entschuldigen. Versichern dürfen wir Ihnen, dass die von Ihnen erwähnten Mängel bezüglich der Freundlichkeit unserer Mitarbeiterinnen an der Rezeption und der Sauberkeit in Ihrem Zimmer keinesfalls unseren hohen Qualitätsansprüchen entsprechen und wir Ihre Beschwerde umgehend prüfen und richten werden. Bezüglich der Anzahlung bei der Anreise müssen wir Ihnen mitteilen, dass unsere Mitarbeitern verpflichtet sind, aus Sicherheitsgründen und wegen den bisherigen negativen Erfahrungen ein sogenanntes Deposit beim Check-In zu verlangen. Dies gilt für alle Austria Trend Hotels. Wir bitten um Ihr Verständnis und nehmen Sie es bitte auf keinen Fall persönlich. Vielen Dank, dass Sie sich extra die Zeit für Ihre Rückmeldung genommen haben und wir hoffen dennoch, Sie bald erneut als Gast bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Austria Trend Hotel Park Royal Palace Vienna Team