Dilly - Das Nationalpark Resort

Liebe Familie Anatol, es tut uns sehr leid zu hören, dass der Urlaub bei uns nicht Ihren Wünschen entsprach und offensichtlich nicht gut für Sie verlaufen ist. Wir sind natürlich immer für konstruktive Kritik offen und arbeiten an unseren Schwachstellen. Zum Beispiel haben wie schon den Großteil unserer Zimmer komplett renoviert und sind bemüht den Rest auch noch neu zu gestallten. Da wir ein Ganzjahresbetrieb sind geht dies immer nur in kleinen Schritten nacheinander. Ihre Reklamation bezüglich der Sauberkeit im Bad wurde sofort weitergegeben und beseitigt und wir möchten uns auch für die Umstände von ganzen Herzen entschuldigen. Auch sind wir dabei unser Personal ständig besser zu Schulen und auf Reklamationen professionell zu trainieren. Ihr Anliegen wird von uns ganz klar behandelt und Weitervermittelt. Da wir stets sehr viele internationale Gäste empfangen ist auch unser Team im Service International aufgestellt damit wir für mehrere Nationalitäten ansprechbar sind. Jedoch versteht jeder der Angestellten sehr gut die deutsche Sprache und spricht sie auch. Wir freuen uns das nicht alles an Ihrem Urlaub negativ gestaltet war und dass Sie die Umgebung sowie den Wellnessbereich doch ein wenig genossen haben. Die Führungsetage ist auch immer gewillt das Personal in jeder Abteilung zu unterstützen und nach dem Rechten zu sehen. Uns ist es ein Anliegen Ihnen zu vermitteln, dass Ihre Reklamation bei uns Gehör gefunden hat und wir gewillt sind uns selbst ständig zu verbessern. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie unsere Entschuldigung annehmen und uns vielleicht auch ein kleines Feedback dazu geben könnten. Herzliche Grüße aus Windischgarsten Familie Dilly & Team