Dilly - Das Nationalpark Resort

Liebe Frau Anja, vorerst vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben über Ihren Urlaub bei uns im Dilly Resort zu berichten. Mit Ihrer Bewertung haben wir bereits gerechnet. Wir bieten all unseren Gästen mit Kindern Familienzimmer sowie Suiten zur Wahl an. Da sie ihre Anfrage jedoch ohne Kind an uns gerichtet haben wurde Ihnen auch kein Familienzimmer oder Suiten angeboten. Unsere gemütlichen "Bio Wohlfühlzimmer" verfügen über Holzböden welche mit einer speziellen Schutzschicht überzogen sind, diese Schicht ist nicht „speckig“.. Da es sich um einen weichen Naturholzboden handelt weißt dieser auch nach kurzer Zeit Kratzer auf- dies ist leider nicht zu vermeiden. Gerade die gemütliche Holzeinrichtung gibt unseren Bio-Wohlfühlzimmern das gewisse Wohlfühlgefühl und die Zimmerkategorie findet großen Anklang bei unseren Gästen. Jedoch verstehen wir auch, dass es für eine Familie nicht das idealste Zimmer ist, dies haben wir Ihnen auch mitgeteilt. Da das Zimmer nur über 17m² verfügt wird es mit Gitterbett sehr eng, daher bieten wir es auch nur zur Doppelbelegung an. Vielen Dank für die Info bezüglich der Türklinke, wir haben diese umgehend erneuert, ansonst sind diese Zimmer renoviert sowie geprüft und entsprechen dem 4 Sterne S Standard. Von den Familienzimmern und Suiten aus ist es kein Problem mit dem Kinderwagen die Wellnesslandschaft sowie das Restaurant barrierefrei zu erreichen, jedoch nicht über die Bio Zimmer.. Sehr hervorzuheben sind die Bemühungen unseres Serviceteams. In all unseren Angeboten, Preislisten etc. weißen wir ausdrücklich darauf hin, dass wir keine Babynahrung führen. Da Sie beim Abendessen darauf bestanden für Ihr Kind ein Hippglas zu bekommen wurde sich sofort darum gekümmert und kostenlos Hippnahrung für Ihren Sohn besorgt. Selbstverständlich kann es passieren, dass man mal etwas zuhause vergisst, wir helfen jederzeit gerne aus und wie sie auch bemerkt haben war unser Servicepersonal sofort bemüht und sie haben auch die gewünschte Nahrung umgehend erhalten. So sehr sich das ganze Team um sie bemühte, konnten wir Ihren Anforderungen nicht gerecht werden.. Sehr schade, selbst ihre Tischnachbarn haben uns darauf angesprochen, dass wir unser Serviceteam sehr loben können wie souverän und freundlich diese mit ihren eher unfreundlichen Bemerkungen umgegangen sind. Sehr erstaunt hat uns auch ihre Rückmeldung über unseren Golfplatz- auch uns in Windischgarsten hat die Hitzewelle zugesetzt, wochenlange Höchsttemperaturen mit minimalen Niederschlag. Mit viel harter Arbeit hat es das Greenkeeperteam dennoch geschafft den Golfplatz in einem saftigen Grün erstrahlen zu lassen. Die Abschläge und teilweise die Rough‘s mussten höher gehalten werden und konnten nicht täglich gemäht werden da diese sonst verbrannt wären, dies ist auch in allen anderen Golfplätzen bei solch einer Hitzewelle üblich … Gerade das tolle Panorama mit der atemberaubenden Bergkulisse ist für unsere Golfer und Golferinnen ein tolles Urlaubshighlight, dass dieser als ungepflegt von Ihnen dargestellt wird ist für uns nicht nachvollziehbar… Zum Schluss ist es für uns noch äußerst wichtig darauf hinzuweisen, dass wir größten Wert auf die Rückmeldung unserer Gäste legen, durch konstruktive Rückmeldungen können wir uns ständig weiterentwickeln und verbessern, dennoch sollte die Rückmeldung auch angebracht sein. Wir bedauern sehr, dass wir ihren Anforderungen nicht gerecht werden konnten und wünschen Ihnen alles Gute! Familie Dilly