Der Linslerhof - Hotel, Restaurant, Events & Natur

Was wir erleben durften, war keinesfalls auf 4-Sterne Niveau. Laut, arrogant und unflexibel. Wir haben das Arrangement "Ausflug auf den Linslerhof" gebucht. Ein paar Tage vor Anreise habe ich nochmals Kontakt aufgenommen, um einen kleinen Strauß rote Rosen bei Anreise sowie die Reservierung des Wellnessbereich (coronabedingt) gebeten. Man sagte mir am Telefon, dass diese Reservierung bei Anreise völlig ausreicht. Bei der Anreise hat man uns hingegen schulterzuckend mitgeteilt, dass wir im Vorfeld hätten reservieren müssen, der Wellnessbereich wäre für diesen Tag bereits ausgebucht. Auch auf Nachfrage bot man uns lediglich an, ein privates Zimmer im Spa mit anderen Gästen zu teilen. Auf dem Zimmer angekommen wurden aus den roten dann weiße Rosen. Beim 4-Gänge-Menü mit Weinbegleitung, welches im Arrangement enthalten war, handelte es sich um ein festes Menü. Dies wurde uns ebenfalls erst am Tisch mitgeteilt. Da mein Partner weder Rucola noch Lamm isst, wurde auf unsere Bitte nach Flexibilität lediglich gefragt, warum wir diese Speisen nicht essen. Erst nach einer Rechtfertigung unsererseits, wurden uns widerwillig Alternativen angeboten. Es folgte ein fast dreistündiges Abendessen. Die Wartezeit von der Ankunft im Restaurant bis zum Servieren des Zwischengangs hat knapp 1,5(!) Stunden gedauert. Davon hat man uns gute 45 Minuten nicht nach neuen Getränken gefragt. Nachdem man dann das Dessert abgeräumt hat, wurden wir auch schon gebeten, das Restaurant zu verlassen, da man die Kasse abschließen möchte. Insgesamt bewerten wir den Service im Restaurant als eher schlecht. Zurück auf den Zimmer, wollten wir dann schlafen. Von draußen haben wir Musik von einer stattfindenden Hochzeitsfeier gehört, was uns bis dahin nicht weiter störte. Nachts um 2.00 Uhr wurden wir von lauter Musik und dröhnenden Bässen aus dem Schlaf gerissen. Die Rezeption war nicht besetzt und der Nachtwächter am Telefon hat auf unseren Anruf nur geantwortet "Ja, und was soll ich da jetzt machen?". Nach mehrmaligen erfolglosen Versuchen, haben wir den Nachtwächter gegen 4.00 Uhr nochmals erreicht und ihn gebeten, die Musik etwas leiser zu stellen. Auch hier wurde geantwortet "Da ist jetzt sowieso gleich Schluss.". Punkt 5.00 Uhr spielte endlich auch der letzte Titel. Wir haben durchaus Verständnis, dass Hochzeiten gefeiert werden und dabei nicht nur still am Tisch gesessen wird. Wir geben der Hochzeitsgesellschaft keine Schuld an dem Umständen. Warum man uns jedoch ein Zimmer in dieser Lage zugeteilt hat, ist uns bis heute völlig unverständlich und entzieht sich jeder Logik. Man hätte uns zumindest im Vorfeld über diese Umstände informieren müssen. Zum Frühstück um 9.30 Uhr waren wir entsprechend übermüde. Das Frühstücksbuffet war gut und übersichtlich. Kaffee wurde an den Tisch gebracht. Die Mitarbeiter dort waren durchaus freundlich und hilfsbereit. Check-Out war bereits um 11.00 Uhr. Dort haben wir der durchaus freundlichen und hilfsbereiten Empfangsmitarbeiterin den Verlauf der letzten 18 Stunden geschildert. Sie hat sich vielmals entschuldigt und unser Anliegen aufgenommen. Kurzfristig konnte sie uns nur 10% und ein Glas Honig (im Wert von ca. 5 Euro) anbieten. Wenn wir damit nicht einverstanden seien, sollten wir uns nochmals per Mail an die Empfangsleitung wenden. Wir haben die Rechnung in Höhe von 292,30 Euro (inkl. Nachlass von 10%) dann auf Bitte der Mitarbeiterin bezahlt. Auf meine Mail hin, in der ich sachlich die Vorkommnisse geschildert habe, bekam ich dann Rückmeldung von der Direktion persönlich. Hier wurde sich in allen Punkten gerechtfertigt, statt auf mich als Kunden einzugehen. Ich solle mich mit 10% Preisnachlass sowie dem Honig und den Rosen, insgesamt also 20%, zufrieden geben. Ich finde es sehr schade, da wir das Ambiente durchaus als gemütlich und stimmig empfanden. Mit welcher Arroganz unsere Reklamation jedoch von der Direktion abgewiesen wurde, fanden wir erschütternd. Mich würde interessieren, wie diese reagieren würde, wenn Sie einen solchen Aufenthalt erleben würden. Zwischen dem was auf der Internetseite angepriesen wird und was wir tatsächlich erlebt haben, liegen Welten. Wir waren definitiv das erste und letzte Mal dort. Dass wir kein "ungenügend" gegeben haben, lag lediglich an den netten bereits erwähnten Mitarbeitern beim Frühstück und Check-Out.

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