Das Palmenwald Schwarzwald, BW Signature Collection

Da wir eine 6-Tage-Woche haben, wollten wir uns mal etwas "besonders Gutes tun" und haben aus diesem Grund eine Suite im Hotel Palmenwald gebucht, wo besonders mit Wellnessbereich etc. geworben wird. Vor Ort mussten wir leider - wieder einmal - feststellen, dass die Werbung und die Realität zwei verschiedene Paar Schuhe sind ...

Auch hier ist das Baujahr des Hotels ablesbar - Flecken im Teppich, alles etwas "abgewohnt". Der Minibar-Kühlschrank war zwar auf Höchststufe eingestellt, aber gekühlt hat er überhaupt nicht. Das war dann bei den hochsommerlichen Temperaturen, welche auch nachts nicht spürbar nachgelassen haben, sehr schlecht. Auch dass nicht wenigstens ein mobiler Ventilator o.ä. vorzufinden war, hat nicht dazu beigetragen, überhaupt in den Schlaf zu finden - obwohl die Matratzen wirklich gut gewesen sind. Die Dame vom Zimmerservice hat am 2. Tag zwar das obligatorische "Betthupferl" auf das Kissen gelegt - das Bett an sich jedoch nicht gemacht. Die Bettdecke hatte ich am morgen zurückgeschlagen, das Laken war natürlich etwas zerknautscht - so war das dann immer noch, als wir am Abend zu Bett gingen ... Im Bad hat ständig der Duschkopf getropft und nach dem Duschen war immer eine große Wasserpfütze am hinteren Badewanneneck vorzufinden.

Das in der Werbung extra hervorgehobene 3-Gänge-Menue verdient die Bezeichnung "Menue" eigentlich nicht. Hier wird versucht, eine gut bürgerliche Küche etwas "hochzujubeln". Völlige Aufruhr, als mein Mann am ersten Abend das totgekochte Fleisch reklamiert hat. Dafür musste er dann Fisch essen, weil nichts vergleichbar anderes seitens des Hotels angeboten wurde. Am nächsten Tag konnte er den Hauptgang (welcher ihm leider bei beiden Varianten nicht zugesagt hat) mit einer Speise á-la-carte tauschen - mit Aufpreis, versteht sich! Stilmässig war der Restaurationsbereich sehr imposant durch die tollen Säulen und die Deckenhöhe - den genaueren Blick sollte man aber vermeiden ...

Das Servicepersonal im Restaurant hat mit ihrer langärmeligen Arbeitskleidung bei der an diesem Wochenende herrschenden "Affenhitze" wirklich eine Spitzenleistung vollbracht - HUT AB ! Stets sehr freundlich und immer bemüht, bei anstehenden Fragen für Antwort zu sorgen. In der Bar, welche leider erst ab 18.00 Uhr geöffnet hat, haben zwei sehr nette junge Barkeeper bedient. Aber auch hier musste man erst nachfragen, ob der Tisch abgewischt werden könnte. Dann ist am Abend auch noch der Eiscrusher ausgefallen. Auf Mitteilung des Mitarbeiters hin habe ich den Cocktail mit Eiswürfeln bestückt bekommen - eigentlich kein Problem. Nur die Begründung hierfür hat doch zu denken gegeben: "Wenn es so heiß ist, dann hat der Crusher Probleme und fällt meistens aus" - ja, wenn man das schon weiß, weshalb besorgt man dann kein anderes Gerät oder sorgt wenigstens vor Öffnung der Bar für genügend Crush-Eis??? Eigentlich hatten wir vor, das Wochenende als "Relax-Auszeit" zu nutzen - sind doch im Prospekt Wohlfühlmassagen, Schwimmbad und Liegewiese aufgeführt. Leider ist daraus nichts geworden :-( Nach der wirklich tollen Massageanwendung wollten wir eigentlich das Schwimmbad und die Liegewiese nutzen. Da es - wie bereits erwähnt - das heisseste Wochenende des Jahres 2016 gewesen ist, sollte man ja auch ausreichend Flüssigkeit zu sich nehmen. Das war aber im Spa-Bereich nicht möglich, da keinerlei Möglichkeit bestand, dort etwas zum Trinken zu erhalten (außer einem kleinen Wasserspender im Eingangsbereich war nichts vorhanden). Mein Mann wollte nach der Massage etwas zum trinken haben und hat sich in das 1. OG in den Restaurationsbereich begeben. Leider ist er dort unverrichteter Dinge wieder gegangen, weil das Personal damit beschäftigt war, den Speisesaal wieder herzurichten und geflissentlich übersehen hat ... Da die Bar erst um 18.00 Uhr öffnet und der Minibar-Kühlschrank nicht kühlt, blieb uns nichts anders übrig, als außerhalb des Hotels für innere Abkühlung zu sorgen. Also waren wir bei dieser Hitze nicht beim Ausruhen im Hotel, sondern sind nach Baden-Baden gefahren ...

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