Dachsteinkönig - Familux Resort

Sehr geehrte Familie L., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen bei uns so ausführlich zu schildern. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Punkten Ihren Erwartungen entsprochen hat. Rückmeldungen wie die Ihre sind für uns wichtig, da sie uns helfen, unsere Leistungen fortlaufend zu reflektieren. Gerne wäre ich persönlich nochmals auf Sie zugekommen. Jedoch bei drei Anrufen, Mobilboxnachricht als auch eine Email, mit der Bitte um Austausch, sind Sie nicht nachgekommen. Es hätte mich gefreut die Situation zu klären. Sie haben nach Ihrer ersten Übernachtung einen Wechsel in ein anderes unserer Häuser angefragt. Wie Ihnen vor Ort erläutert wurde, wäre dies aufgrund der hohen Auslastung nur gegen einen Aufpreis und mit zusätzlichem Reiseaufwand möglich gewesen. Wir bitten um Verständnis, dass wir in der Hauptsaison solche Umbuchungen ausschließlich zu den geltenden Konditionen anbieten können. Bezüglich Ihrer Rückmeldung zur letzten Übernachtung möchten wir betonen, dass verbindliche Entscheidungen ausschließlich durch die Hoteldirektion getroffen werden. Aussagen einzelner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind stets nach bestem Wissen gemacht, ersetzen jedoch keine finale Entscheidung. Wir verstehen, dass dies bei Ihnen zu Irritation geführt hat, weisen aber darauf hin, dass die Abrechnung korrekt und gemäß den internen Vorgaben erfolgte. Wie gewünscht, haben wir Ihnen für Ihre Versicherung das Schreiben zur Einreichung zukommen lassen. Dass Sie den Service in den Restaurants als unruhig und nicht Ihren Erwartungen entsprechend empfunden haben, bedauern wir sehr. Aufgrund der hohen Auslastung während der Ferienzeiten kann es zu Wartezeiten kommen. Gleichwohl sind unsere Teams bemüht, die Abläufe so reibungslos wie möglich zu gestalten. Die von Ihnen wahrgenommenen Punkte wie verzögertes Abräumen oder Wartezeiten bei einzelnen Speisen nehmen wir als Feedback auf, möchten jedoch klarstellen, dass es sich hierbei nicht um einen Verstoß gegen unsere Standards handelt, sondern um saisonbedingte Herausforderungen, die in familienorientierten Häusern vorkommen können. Unser Anspruch ist es, dass so viele Gerichte als möglich, frisch und a la Minute vor unseren Gästen angerichtet werden, um unseren hohen Anspruch gerecht zu werden. Unsere Zimmer entsprechen den ausgewiesenen Standards, werden regelmäßig gewartet und erfüllen die Qualitätsanforderungen, die wir an all unsere Häuser stellen. Wir verstehen, dass Sie die Hellhörigkeit sowie die Abdunkelung als nicht optimal empfunden haben. Diese Punkte variieren jedoch stark je nach persönlicher Wahrnehmung und Empfindlichkeit und stellen keinen Mangel im Sinne dar. Wir respektieren, dass Sie den Aufenthalt in anderen Häusern als angenehmer empfunden haben. Gleichzeitig möchten wir betonen, dass jedes Hotel ein individuelles Konzept verfolgt und die Erfahrungen daher nicht eins zu eins vergleichbar sind. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre offenen Worte, möchten jedoch unterstreichen, dass wir in den von Ihnen angesprochenen Aspekten keine Pflichtverletzung seitens unseres Hauses erkennen können. Es liegt uns fern, Versprechen nicht einzuhalten oder Gäste in irgendeiner Weise zu benachteiligen. Wir bedauern, wenn die Kommunikation für Sie nicht zufriedenstellend war. Wir würden uns dennoch freuen, wenn Sie uns bei einer zukünftigen Gelegenheit die Chance geben, Sie von unserem hohen Qualitätsanspruch zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Daniel Kraft