Grundsätzlich schönes Haus. Die Lobby ist sehr impolsant und schön gestaltet. Leider verspricht das Haus nicht was der erste Eindruck verspricht... SEHR SCHADE!

Zimmer

Sehr schlecht

Wir buchten 7 Nächte die Executive Suite für NZD 1250 pro Nacht. Leider stank die Suite 317 so fürtchterlich nach Schweiss, dass wir sofort nach Ankunft reklamieren mussten. Wir bekamen zwei Duftmachinen in das Schlafzimmer und Wohnzimmer gestellt. Leider half dies auch nicht. Als wir nach der ersten Nacht erneut reklamierten wurde von Seitens des Manager on Dutys versichert dass alle "Mängel" behoben wurden. Als wir mit dem Herrn in die Suite kamen war nichts gelöst. Es stank noch immer. Als wir ihn auf diesen Zustand hingewiesen hatten, meinte er nur "ich Weiss nicht was ihr glaubt zu riechen" --- FRECHHEIT. Somit holten wir einen weiteren Gast der gerade vorbeilief hinzu. Auch die Dame meinte es würde schrecklich nach Schweiss stinken. Eine Entschuldigung? Fehlanzeige, wir zogen dann in ein reguläres Doppelzimmer um. KEINE ENTSCHULDIGUNG, keine KARTE einfach nichts. Von diesem Tage an wurden wir als Gäste zweiter Klasse behandelt. Ich bin Mitglied des Clubs 1865 der ein Late Checkout, eine Tageszeitung und noch weitere Leistungen versprach. Trotz Suitebuchung erhielten wir nichts. Bei Check-out mussten wir um 11:00 auschecken obschon ein late-checkout bestätigt wurde (wir hatten ja eine Suite gebucht). Allem in allem würde ich beim nächsten Aufenthalt in Auckland das Sofitel buchen! Die Mitarbeiter in der Clublounge, am Concierge Desk und die Bellboys waren spitze. Toll dass es in diesem 5* Haus doch noch Mitarbeiter gibt die Gäste wie Gäste behandeln. Der angesprochene Manager on duty sollte dringend ein Training in Anspruch nehmen. zudem sollte er sich bewusst sein wer sein Gehalt bezahlt!

Aktivitäten

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