Cleopatra Luxury Beach Resort Makadi Bay - Adults only

Sehr geehrte Frau Elke, Sehr geehrter Herr Thomas, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke Ihres Aufenthalts bei uns zu teilen. Wir wissen jedes Feedback zu schätzen, da es uns hilft, unsere Leistungen stetig weiterzuentwickeln. Es freut uns besonders, dass Ihnen die großzügigen Zimmer, der Strandbereich, der Adult-Only-Pool sowie der aufmerksame Service unserer Mitarbeitenden positiv in Erinnerung geblieben sind. Auch Ihre Anerkennung für unsere A-la-carte-Restaurants und die Poolbar im Adult-Only-Bereich geben wir gerne an die entsprechenden Teams weiter. Bezüglich Ihrer Anmerkungen zu den Speisen bedauern wir, dass diese nicht durchgehend Ihren Erwartungen entsprochen haben. Gerne möchten wir darauf hinweisen, dass alle warmen Gerichte auf Induktionsplatten präsentiert werden, die dafür ausgelegt sind, die Speisen durchgehend auf Temperatur zu halten. Insbesondere in den Wintermonaten, wie im Januar, kann es jedoch aufgrund der kühleren Umgebungstemperaturen vorkommen, dass Speisen die für einige Minuten offen stehen oder gerade serviert wurden schneller an Wärme verlieren. Unsere Küchenteams achten dennoch jederzeit auf Frische, Qualität sowie ein regelmäßiges Nachlegen. Unseren Gästen stehen täglich wechselnde Themenbuffets sowie insgesamt zwei All-Inclusive-Restaurants und zwei À-la-carte-Restaurants zur Verfügung, die jeweils einmal pro Woche genutzt werden können. Gäste unseres Beach Resorts haben darüber hinaus die Möglichkeit, täglich im WaterFront Restaurant à la carte zu speisen, wo Gerichte frisch von unserem Küchenchef vor Ort zubereitet werden. So stellen wir eine große kulinarische Vielfalt sicher, um unterschiedlichen Geschmäckern gerecht zu werden. Während Ihres Aufenthalts standen Sie zudem im Austausch mit unserem Guest-Relations-Team, welches Ihnen verschiedene Optionen und Unterstützungsmöglichkeiten angeboten hat. Wie hätten uns gefreut, wenn Sie diese Möglichkeiten in Anspruch genommen hätten, da wir stets bemüht sind, Anliegen unserer Gäste zeitnah vor Ort zu klären. Ihre Hinweise zu den Verkäufern am Strand nehmen wir ebenfalls ernst, das von Ihnen erwähnte rote Fahnen-System ist Teil unserer Bemühungen, unseren Gästen mehr Ruhe zu ermöglichen. Wir bedauern, dass dies in Ihrem Fall nicht konsequent eingehalten wurde, und werden dies erneut intern thematisieren. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre offenen Worte und hoffen, dass Sie trotz einzelner Kritikpunkte überwiegend positive Erinnerungen an Ihren Aufenthalt mitnehmen konnten und für die Zukunft wünschen wir Ihnen alles Gute. Mit herzlichen Grüssen, Peter van Lieshout Red Sea area General Manager