Best Western Premier IB Hotel Friedberger Warte

Guten Tag Roland, besten Dank für Ihre Rückmeldung auf diesem Wege. Wir verstehen, dass Sie aufgebracht sind, weil Sie gerne in unserem Hause auch nach 22 Uhr etwas gegessen hätten. Unser Restaurant- und Zimmerservice steht unseren Gästen bis dahin zur Verfügung – später haben wir uns gegen eine kleine Nachtkarte entschieden, da die meisten unserer Gäste diese nicht in Anspruch nehmen würden. Informationen hierzu finden sich auch in der Gastmappe sowie am Empfang. Wir möchten uns entschuldigen, sollte bei Ihnen der Eindruck entstanden sein, wir würden uns nicht ehrlich um Sie und Ihre Bedürfnisse bemühen. Unsere Mitarbeiter sind selbstverständlich dazu angehalten für diesen Fall geeignete Alternativen vorzuschlagen. Wir werden unsere Mitarbeiter dahingehend noch einmal schulen und viele Bewertungen bestätigen schon jetzt, dass unser Servicepersonal sehr für seinen Einsatz gelobt wird. Wir nehmen uns Ihre Kritik zu Herzen und werden daher künftig auch unseren Service in der Nacht optimieren. Schade, dass Sie aufgrund dieser Erfahrung unserem gesamten Hotel nur „eine Sonne“ geben, denn auch andere Bereiche gehören ja zu einem gelungenen Aufenthalt, wie Sauberkeit, Ausstattung und Lage. Wir hoffen, Sie noch einmal bei uns begrüßen zu dürfen um Sie dann mehr zu überzeugen, beste Grüße Elisabeth Berg - Online-Qualitäts-Managerin