Best Western Premier IB Hotel Friedberger Warte

Sehr geehrter Dr. L., vielen Dank für die Buchung unseres Hotels und für Ihr Feedback. Es tut uns leid, wenn wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Wir bedauern, dass Sie Grund für negatives Feedback hatten und gleichzeitig freuen wir uns auch über Ihre positiven Wertungen. Bei uns sollen die Gäste im Mittelpunkt stehen. Das ist uns sehr wichtig! Wir haben Ihre Kritik zum Anlass genommen, mit den betreffenden Mitarbeitern im Service zu sprechen und werden wieder verstärkt Schulungen durchführen. Unser Rezeptionsteam hat sich nach einem nicht unüblichen Mitarbeiterwechsel größtenteils erst neu gefunden und es wird nun noch etwas Zeit brauchen, bis die Kollegen alle Stammgäste und Gepflogenheiten kennen. Bitte haben Sie dafür Verständnis. Sie schrieben, dass Sie ein Stammgast sind. Das heißt, Sie können anhand Ihrer vielzähligen Aufenthalte bei uns am besten bemessen, dass es sich bei Ihrem letzten Aufenthalt offensichtlich um den berüchtigten „roten Faden“ handelte, der leider Sie betraf. In der Regel schätzen unsere Gäste unseren Service, unser Frühstück und andere Dinge, so wie Sie die letzten Male? Wir hoffen, Sie wieder einmal bei uns zu begrüßen und ich insbesondere würde mich sehr freuen, wenn Sie mir Gelegenheit geben, uns gern auch persönlich weiter auszutauschen. Schreiben Sie mir hierzu bitte gern über die Email-Adresse qm@ibhotels.de. Nochmals vielen Dank für Ihr Bewertung und BESTe Grüße! Michael Mauersberger Geschäftsführender Direktor