Wir mussten wegen eines Meetings ein Wochenende in Frankfurt verbringen und da wir schon gute Erfahrungen mit dem Welcome Hotel in einer anderen Stadt (Darmstadt) gemacht hatten, entschieden wir uns für das Welcome Hotel Frankfurt. Leider waren wir alles andere als zufrieden und können dieses Haus nicht weiterempfehlen. Check-inn ist 14:00 Uhr, wir kamen am Samstagnachmittag gegen 16:30 Uhr im Hotel an, bekamen die Schlüsselkarte in die Handgedrückt und steuerten das Zimmer an, welches um 16:30 (also ganze 2, 5 Std. nach Check-inn Zeit) noch nicht geputzt und sauber war. Das Housekeeping war noch beschäftigt. Auf die Bitte nach einem neuen, bezugsfertigen Zimmer wurde nicht eingegangen, wir wurden lapidar zum Warten aufgefordert, kein Sorry etc. Leider hat das Housekeeping die Reinigung dann auch nur sehr schlampig vorgenommen. Als wir Abends gegen 0:00 Uhr vom Meeting zurück kamen und Duschen wollten, stellte ich fest, dass die Handtücher entweder noch die vom Vormieter des Zimmers waren (dunkel braune Flecken im gesamten Handtuch!!!!) , oder aber die Handtücher einfach nicht sauber gewaschen waren. Sowas darf NICHT passieren. Gott Sei Dank hatten wir noch ein Handtuch im Koffer! Wir haben dann aufs Frühstück in diesem Hotel verzichtet. Unser Resume: auf keine Falll mehr ins Welcome Hotel Frankfurt.

Zimmer

Eher schlecht

Zimmergröße
Eher gut
Sauberkeit
Sehr schlecht
Ausstattung des Zimmers
Eher gut

Service

Sehr schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Sehr schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Sehr schlecht

Lage & Umgebung

Eher schlecht

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Schlecht
Restaurants & Bars in der Nähe
Schlecht

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Geschäftsreise

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Eher gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlecht

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	1-3 Tage im Juli 2014
Reisegrund:	Arbeit

Infos zum Bewerter
Vorname:	Lisa
Alter:	36-40
Bewertungen:	11

Kommentar des Hoteliers

Lieber Gast, vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt und für Ihre offenen Worte. Wir möchten uns vielmals für die lange Wartezeit bei Ihnen entschuldigen. Bei einer hohen Belegung, ist es leider nicht immer möglich alle Zimmer bis 14:00 Uhr bezugsfertig zu haben, daher geben wir eine Anreise ab 14:00 Uhr an. Für die "schlampige" Reinigung gibt es leider keine passende Entschuldigung. Unsere Housekeeping Firma wurde zwischenzeitlich gewechselt und wir können dadurch eine bessere Qualität sicherstellen. Wir würden uns sehr freuen, erneut die Chance zu erhalten, Sie von unserem Haus zu überzeugen. Alles Liebe

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