Service fehlt. Wir hatten einen Sonderwunsch. Der wurde an der Rezeption aufgenommen und ignoriert - es war eine Schüssel für ein Dampfbad. Das Zimmermädchen hat nur Handtücher gewechselt und Betten gemacht, nicht mal Bonbonpapier hat sie weggeräumt. Der Pool im Nachbarhotel ist arg kalt, die Massage super gut. Man muss allerdings mit nassen Haaren über den Hof, was im Winter echt doof ist (man kann die trocknen aber mit dicken Haaren brauchts halt ewig). Ein Übergang wäre vorteilhaft. Parkplätze ohne Zusatzkosten (Tiefgarage 11 Euro) sind rar. Hier stimmt der Spruch Servicewüste Deutschland.

Zimmer

Eher gut

Zimmergröße
Eher gut
Sauberkeit
Eher schlecht
Ausstattung des Zimmers
Eher schlecht

Restaurant & Bars

Gut

Atmosphäre & Einrichtung
Eher gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Gut
Essensauswahl
Eher gut
Geschmack
Gut

Service

Schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Schlecht

Lage & Umgebung

Eher gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Eher gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Eher gut

Aktivitäten

Eher schlecht

Freizeitangebot
Eher schlecht

Beliebte Aktivitäten

Sonstiges

Pool

Zustand & Qualität des Pools
Eher schlecht

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Gut

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	3-5 Tage im Januar 2013
Reisegrund:	Sonstige

Infos zum Bewerter
Vorname:	Mandy
Alter:	31-35
Bewertungen:	3

Kommentar des Hoteliers

Hallo Mandy, zunächst vielen Dank, dass Sie sich für unser Haus entschieden haben. Umso mehr bedauere ich Ihr Erlebnis an unserer Rezeption. Bitte seien Sie versichert, dass dies auf keinem Fall unserem Serviceverständnis entspricht. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir kurz per Email mitteilen könnten, von wann bis wann sie bei uns waren, damit ich diesen Vorfall auswerten und eine kleine Wiedergutmachung für Sie auf den Weg bringen kann: j.lohmeyer@macranderhotels.de Ich bitte nochmals um Entschuldigung und verbleibe mit den besten Grüßen aus Dresden Johannes Lohmeyer Geschäftsführer Macrander Hotels GmbH & Co. KG

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