Berghotel Hohegeiß

Ich denke mal, da hat Frau L weit über das Ziel hinausgeschossen mit ihrer Überschrift. Das geht eindeutig zu weit und das ist nicht nur geschäftsschädigend, das nehme ich auch persönlich. Eine schlechte Bewertung ist das eine aber das ist Frustbewältigung in einer Art u. Weise, was nichts mehr mit einer Bewertung zu tun hat. Die Wahrheit ist, Frau Lisa hat Tage vor Anreise bei mir angerufen u. gesagt, dass sie bei mir gebucht hat a b e r glutenfrei essen möchte und ich soll doch bitte, bitte mal eine Ausnahme machen. Ich sagte ihr schon am Telefon, das werden wir nicht tun. Es steht, bevor sie buchen, auf den Unterlagen. (kein Vegan, Vegetarisch, Diät, glutenfrei usw., ) Es gibt ein 3-Gänge-Menü und das hatte sie auch gelesen, nach eigener Aussage. Daraufhin reisten die 4 Gäste an. Für uns in Ordnung, Frau L aber, war schon auf 280 beim „Check in“ und nur auf „Krawall gebürstet.“ Als ich dann den Voucher haben wollte, sagte sie: "Ich habe den auf dem Handy." Ich bat sie, mir dieses für mich wichtige Dokument per Mail zu schicken. Da sagte sie –ja-. In den Unterlagen steht eindeutig „Beim Hotel vorzulegen“, dass bestritt sie u. ich zeigte ihr einen anderen Voucher. Wir machen das schon ein paar Jahre … Am anderen Morgen, brachten diese Gäste 2 Packungen a) 6 glutenfreie Brötchen, mit der Bitte, diese aufzubacken – was wir auch taten, allerdings auf dem Toaster u. der Bruder meinte, dass ist o.k. Meine Mitarbeiterin machte den Vorschlag, bringen sie doch die tägl. Brötchen abends zu uns und wir backen diese zu um 8.30 Uhr (da wollten alle 4 frühstücken) auf, dann brauchen sie nicht so lange warten. Das wurde von Mutter u. Bruder dankend angenommen und an den darauffolgenden Tagen auch so gehandhabt. Am anderen Morgen kam sie u. sagte, da ??? ist ein Haar drauf. Meine Mitarbeiterin sah keins – da stand sie auf mit einer Arroganz und zeigte es! Mit dem Satz – dies ist ein Zitat: „Bitte gehen sie jetzt, wir wollen frühstücken!“, wurde meine MA rausgeschickt. Da hat sie natürlich auch etwas scharf reagiert und gesagt: „Bevor Sie mir sagen, dass ich gehen soll – gehen Sie!! Frau L drohte,: “Sie hören von meinem Anwalt und Sie brauchen dann auch einen guten RA.“ Eine Frechheit, wie diese Person sich hier von oben herab u. respektlos älteren Menschen und als Gast benahm. Meine MA brachte die Käseplatte mit in die Küche und wir haben beide kein Haar gefunden. Als sie nach dem Frühstück gingen, habe ich nochmals an den Voucher - übriges, der dann doch auf dem Handy gefunden wurde, erinnert. Da wurde mir der Mund verboten – Zitat: „Halten Sie den Mund – jetzt spreche ich!“ Das war zu viel!! Ich lasse mir doch nicht in meinem Haus von solcher arroganten, beleidigten, rezeptlosen Person,den Mund verbieten – geht’s noch?? Ein Gast sagte zu mir „Was Sie sich alles gefallen lassen müssen…!“ Ich bot ihr an, da sie angeblich unsere E-Mail-Adresse nicht hat, ein Hotelprospekt an der Rezeption mit zu nehmen, da steht alles drauf. Sie ging ohne Prospekt hoch u. schickte den Voucher… erst hat sie keinen Voucher, dann keine Adresse von uns zum Schicken – dass alles, weil sie ihren Willen nicht bekommen hat – bezüglich des Essens? Ich brauche keine Bewertung von solchem Gast, wenn es um mein Essen geht, wobei die Mutter und auch der Bruder u. ihre Begleitung alles aufgegessen haben, denn ich habe diesbezüglich genug positive Kritiken – sie selbst isst vegetarisch, glutenfrei aber eine Bewertung über Hausmannskost abgeben? Klasse!! Normalerweise legen, bisher wirklich A L L E Gäste, die zu wechselnden Handtücher in die Duschwanne oder an die Erde. Diese „Dame“ legte das Badehandtuch hinter die Tür unter den Handtuchhalter. Da lag der Gedanke doch nah, das Handtuch sei runtergerutscht. Fr .L. verließ morgendlich das Zimmer, welches unordentlicher nicht hätte sein können u. machte aber hier einen auf „Diva“ u. spricht über „Ekelhaftes…“ Der Bruder bedankte sich noch u. ich sagte, wir haben uns wirklich bemüht, doch so etwas arrogantes, wie ihre Schwester, haben wir auch selten. Er zuckte nur mit den Schultern.