meine Unterkunft (neben Gebäude) nicht annähernd 4 Sterne Flur und Treppenhaus abartig verschmutzt (Absteige) Lobby/ Sitzgelegenheit Fehlanzeige Zimmer: Klimaanlagen nicht vorhanden Minibar bzw. Kühlschrank nicht vorhanden Zimmer Service und Handtuch Wechsel alle zwei Tage Ablagen im Bad wie auch im Zimmer mangelhaft Pflegeprodukte im Bad nicht vorhanden Parken im Hotelbereich , kostenpflichtig im Umkreis von min. einem Kilometer, keine Parkmöglichkeit die Mit angebotene Gästekarte gab es erst einen Tag später (offensichtlicher Grund , der fehlenden Datenübermittlung des Veranstalters , also TUI
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- Sonstiges
Sehr geehrter Alfons Wimmer, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke und Erfahrungen zu Ihrem Aufenthalt bei uns so offen mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Zustand des Nebenhauses und insbesondere der Sauberkeit in den öffentlichen Bereichen nicht zufrieden waren. Ihre Hinweise zu Flur und Treppenhaus nehmen wir äußerst ernst und verstehen, dass gerade der erste Eindruck und gepflegte Gemeinschaftsbereiche einen großen Einfluss auf das Wohlbefinden unserer Gäste haben. Ihre weiteren Anmerkungen zur Ausstattung Ihres Zimmers, wie das Fehlen von Klimaanlage, Minibar, ausreichenden Ablagemöglichkeiten sowie von Pflegeprodukten im Bad, lassen uns deutlich erkennen, dass wir Ihren Erwartungen nicht gerecht werden konnten. Auch das Intervall des Handtuchwechsels wurde von Ihnen als unzureichend wahrgenommen – diese Rückmeldung ist für uns ein wichtiger Impuls, unseren Service kritisch zu überprüfen. Dass Sie die Lobby und Sitzgelegenheiten im Hotel vermisst haben, bedauern wir ebenso. Wir nehmen Ihre Einschätzung zur Qualität des Angebots und die Anmerkung zur Park- und Kartensituation aufmerksam zur Kenntnis. Verständlicherweise stellen solche Umstände eine Einschränkung dar und sorgen für Unannehmlichkeiten, die wir nicht unbeachtet lassen wollen. Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte, denn Ihr differenziertes Feedback hilft uns, gezielt an den von Ihnen angesprochenen Schwachstellen zu arbeiten und die Erwartungen unserer Gäste besser zu erfüllen. Mit freundlichen Grüßen, das Team vom Berghotel Hammersbach
