Babyhotel Babymio

Sehr geehrte Familie, Vielen Dank für Ihren Aufenthalt der leider, offensichtlich auf Grund unserer Leistungen, nicht geklappt hat: Gerne nehme ich zu den verschiedenen Punkten Stellung. Begriff „Kinderhotel“: Wir sind kein "Kinderhotel" im Sinne der Kinderhotels die sich mit Smileys kategorisieren. Wir sind ein Familienhotel mit Schwerpunkt auf Kleinkinder gerne auch ein Babyhotel wie schon der Name "babymio" sagt. Davon unabhängig kommen viele Familien auch mit älteren Kindern zu uns weil das Kinderskigebiet mit Skischule in unmittelbarer Nähe und auch die Einrichtungen und die Umgebung im Sommer ideal finden. Mittagsbüffet: Sie waren, wie Sie mir gesagt haben, beim letzten mal in einem großen Kinderhotel wo täglich kostenlos bzw. inklusive mittags und abends Pommes, Würstchen etc. sozusagen alle "Kinderhighlights" und "All inklusive" geboten wurde. Dass, das bei uns jetzt nicht auch inklusive ist hat bei Ihnen Kopfschütteln ausgelöst obwohl im schriftlichen Angebot ganz klar nur „Mittagssuppe“ steht und von „All inklusive“ gar nichts. Wir finden es aber weder selbstverständlich noch passend in unserem Hotel täglich Pommes etc. inklusive anzubieten. Es ist nun mal eben auch nur erweiterte Halbpension und keine Vollpension. Unsere Gästebefragungen ergeben auch, dass ein guter Teil der Gäste ein "All inklusive" Angebot, unabhängig vom dann höheren Preis, gar nicht möchte und auch der Meinung sind, die Kinder sollten auch mal was anderes essen. Das Ganze ist aber natürlich auch eine Preisfrage. Als kleiner Betrieb mit maximal 70 Erwachsenen Gästen, können wir nicht eine so große Auswahl bieten wie große Betriebe. Unser Küchenteam ist aber stets um bestmögliche Qualität der Speisen bemüht wobei wir z.B. fast nur frisches Gemüse verwenden, viel frisches Obst, Marmeladen z.B. nur selbst machen und möglichst nur heimisches Fleisch verwenden. Unser Preis-Leistungsverhältnis wurde gerade in der letzten Bewertung sehr gelobt. Sie haben z.B. durch das "4=3" nur € 195,- pro Tag für insgesamt 4 Personen bezahlt. Dafür erhalten Sie pro Tag 4 mal Verpflegung mit Frühstücksbüffet, herzhafter vegetarische Mittagssuppe mit Brot (zur Abwechslung gibt es einmal pro Woche Pizza mit Salat, Tortellini oder Spaghetti), Kaffee, Tee, Säfte und Kuchen am Nachmittag sowie ein Abendbüffet mit Vorspeisen, Salaten, Suppe, Hauptspeisen, Dessert und Käse (sowie mindestens jeden 2. Tag Pommes oder Chicken Nuggets oder Fischstäbchen aber auch frisch gekochten Milchreis, Grießbrei und Haferbrei zum Frühstück), das Kleinkinderbüffet mit Gläschen, Breis und Milch ganztags, Kinderbetreuung, Hallenbad mit Top-Wasserqualität und 32,5°C, Baby- und Kinderschwimmkurs und natürlich den Aufenthalt im Hotel. Wir sind der Meinung: "Das ist ein super Deal!!" Wir versuchen unsere Preise, in Zeiten wie diesen, möglichst kundenfreundlich zu gestalten. D. h. aber auch, dass nicht jeder Service und jede Leistung inklusive möglich ist und man manchmal sagen muss: „Das gibt es leider nicht“. Wer mittags mehr möchte kann sich z.B. einen Salat mit gegrillten Hühnerbruststreifen, Grillwürstel mit Pommes etc. zu günstigen Preisen, bestellen. Die Zusatzkosten zum gebuchten Paket sind generell überschaubar und bewegen sich im Schnitt bei 5-10%. Zimmergröße: Wir haben Ihnen für nur € 37,- Aufpreis für 4 Tage, eine größere Familiensuite A angeboten? Warum haben Sie die nicht genommen? Sie hätten bei Ankunft auch noch umbuchen können. Sauberkeit: Sie haben recht, es sollte nicht passieren, dass eine oder mehrere Haarspangen unter dem Bett liegen und die Betten müssen bei jeder Abreise weggeräumt werden. Da ansonsten bzgl. Sauberkeit keine Mängel zu finden waren nehme ich an, dass das Zimmer, so wie es auch jetzt ist, sauber war, mit Handtüchern und Bademäntel für die ganze Familie ausgestattet war, täglich gereinigt und gesaugt wurde, Müll und Windeln entsorgt, mit frischen Handtüchern ausgestattet, Betten gemacht sowie die Bettwäsche auf Wunsch täglich gewechselt wurde. Fernseher: Es stimmt, dass wir in 50% der Zimmer noch keine Flachbildfernseher haben. Normalerweise funktionieren diese „alten“ Fernseher aber sehr gut vor allem da wir seit kurzem Kabelempfang mit ca. 45 Programmen und Radiosendern, haben. Minibar: Ausser im Typ Doppelzimmer stehen in allen Zimmern Minibarkühlschränke zur Verfügung. Diese werden aber nur auf Wunsch bestückt. Die meisten Gäste brauchen den Platz für eigene Sachen. Baby- und Kinderbetreuung: Es lässt sich nicht im Vorhinein garantieren, dass Ihr Kind die Zeit in der Betreuung lieben wird. Das fällt ganz unterschiedlich aus auch unabhängig davon ob Sie zuhause schon in einem Kindergarten sind. Gerade wenn, wie in Ihrem Fall, Kinder krank werden, lassen Sie sich auch nicht so gerne betreuen. Betreuungseinrichtungen: Die Baby- und Kinderbetreuungseinrichung mit Babymulde, Spiel-, Schlaf- und Wickelraum sowie Küche hat gesamt 87qm2. Hier können sich Eltern mit den Kindern aufhalten oder eben die Kinder in Obhut geben. Meistens sind zwischen 2 bis in Spitzenzeiten maximal 15 Kinder dort. Es gibt dann noch 2 Spielezimmer mit insgesamt 40qm2 die ganztags frei zugänglich sind. In einem Zimmer wird abends täglich wechselnd ein Kinderfilm gezeigt wenn es gewünscht wird. Ich gebe Ihnen recht, dass wir hier wieder etwas tun müssen und diese Räume neu einrichten. Wir versuchen mit unserem Angebot stets dem Großteil unserer Gäste möglichst genau zu entsprechen sind der Meinung, dass es dem Hotelier wie auch dem Gast entspricht und hilft, andere Lösungen zu finden als immer teurer zu werden. Es tut mir jedenfalls sehr leid, dass das insgesamt nicht geklappt hat und hoffe Sie finden für Ihren nächsten Urlaub wieder das Haus das Ihnen entspricht. Michael Seiwald