Zuerst einmal was Positives: nämlich die Lage... besser geht's wirklich nicht. Neben Einkaufsmöglichkeiten, Restaurants, Verkehrsanbindungen befinden sich auch die wichtigsten Sehenswürdigkeiten in absoluter Nähe... einfach wirklich toll... aber das war's dann auch schon wieder... Nun zu meiner Kritik: 1. Sauberkeit: die Zimmer waren oberflächlich zwar sauber, bei genauerem hinsehen, fand man durchaus Staub und generell finde ich Teppichboden nicht mehr zeitgemäß und unhygienisch, dieser hatte auch schon bessere Zeiten erlebt. Besonders mangelhaft war die Sauberkeit beim Frühstück, teilweise wurden Tische erst nach 30 Minuten sauber gemacht und der Dreck einfach auf die Stühle und den Boden gekehrt. 2. Zimmer: diese sind abgewohnt und gehören renoviert. Die Suite an sich war von der Größe ok, aber nicht wohnlich. Es wirkt sehr dunkel und wie bereits erwähnt, sieht der Teppichboden nicht sonderlich hübsch aus. Schon bei der Ankunft waren beide Seifenspender, sowohl auf der Toilette und im Bad leer, wurden auch während des Aufenthaltes nicht aufgefüllt. Generell wirkt das Bad sehr lieblos. 3. Service: Absolut nicht angemessen für diese Hotelkategorie. Die mangelnde Sauberkeit beim Frühstück habe ich ja bereits erwähnt. Das Buffet war nicht mal annähernd voll, aber die Servicekräfte absolut überlastet. Tische wurden nicht abgeräumt, der Gebäckkorb wurde 45 Minuten nicht aufgefüllt und im Allgemeinen wirkten alle eher genervt als freundlich. Ebenso hatte ich einen Tag vor Ankunft das Hotel angerufen und um ein Gitterbett für unser Baby gebeten, tja wir fanden ein ausziehbares Sofa vor. Nach der Reklamation bekamen wir zwar das Gitterbett, aber auf den angeforderten Wasserkocher wurde wieder vergessen. Und jetzt das absolute No-Go... vor der Rezeption sind ca. 6 Stufen zum Lift, während unseres 3-tägigen Aufenthaltes, wurde mir nur einmal (!!!!) mit dem Kinderwagen über die Stufen geholfen und dies obwohl meistens um die 4 Personen bei der Rezeption standen, aber keiner von den Angestellten fühlte sich dazu gedrungen mir mit dem Kinderwagen zu helfen. Ich buche dieses Hotel sicherlich niemals wieder und würde jedem ein anders Hotel empfehlen!

Zimmer

Eher schlecht

Zimmergröße
Eher schlecht
Sauberkeit
Schlecht
Ausstattung des Zimmers
Eher schlecht

Restaurant & Bars

Eher gut

Atmosphäre & Einrichtung
Eher gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Sehr schlecht
Essensauswahl
Sehr gut
Geschmack
Sehr gut

Service

Schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Sehr schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher schlecht

Familien

Familienfreundlichkeit
Sehr schlecht

Lage & Umgebung

Sehr gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Sehr gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Sehr gut

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Kultur & Erlebnis
Ausgehen & Nightlife

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Sehr gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: Sehr schlechtHotel entspricht der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Familie
Dauer:	1-3 Tage im April 2015
Reisegrund:	Stadt

Infos zum Bewerter
Vorname:	Barbara
Alter:	26-30
Bewertungen:	94

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Gast, vor allem möchte ich mich sehr herzlich bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihre Eindrücke über Ihren Aufenthalt zu schildern. Bitte seien Sie versichert, dass wir die Situation mit den betroffenen Mitarbeitern besprechen um zukünftig solche Erfahrungen zu vermeiden. Die persönliche Betreuung unserer Gäste und die Höflichkeit sind uns sehr wichtig und dies muss auch von allen unseren Mitarbeitern gelebt und kommuniziert werden. Auf diesen Weg bleibt mir nur mich für die Ansammlung von einigen unangenehmen Vorkommnissen in unserem Haus während Ihrem Aufenthalt zu entschuldigen und bedauere sehr, dass Sie dadurch einen schlechten Eindruck erhalten haben. Natürlich ist es nicht unserem Standard entsprechend, dass die Wünsche und Anliegen unserer Gäste nicht zur vollsten Zufriedenheit erfüllt werden. In Bezug auf die Anmerkungen über das Zimmer, darf ich Ihnen mitteilen, dass wir uns momentan in der Planungsphase für eine Renovierung unserer Standardzimmer und Suiten befinden. Der Start der Renovierung wird Anfang nächsten Jahres stattfinden, damit wir unseren Gästen weiterhin auch im Standardbereich unseres Hauses mit dem höchsten Komfort und einer eleganten, modernen Einrichtung dienen können. Ich möchte mich noch einmal für die Vorkommnisse entschuldigen und würde mich sehr freuen, Sie während Ihrem nächsten Wien Aufenthalt in einem der Austria Trend Hotels begrüßen zu dürfen um Sie von unserem Standard und unseren Serviceleistungen überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen Kathrin Wittmann, Direktionsassistentin

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