Bitte nicht in diesem Hotel buchen!!!🙏🙏🙏 Auf Zusage verlassen – am Ende auf den Kosten sitzen geblieben. Aufgrund eines Notfalls konnten wir unsere gebuchte Übernachtung nicht antreten. Ein Mitarbeiter sagte uns telefonisch zu, dass wir den bereits bezahlten Aufenthalt verschieben können – auf diese Aussage haben wir uns verlassen. Im Nachhinein wollte das Hotel davon nichts mehr wissen, da der Mitarbeiter wegen Unregelmäßigkeiten nicht mehr im Unternehmen tätig ist. Hätten wir diese Zusage nicht bekommen, hätten wir rechtzeitig eine andere Lösung gefunden. Für uns bleibt der Eindruck, dass hier der Kunde am Ende die Folgen eines Fehlers des Hotels ausbaden muss. Sehr schade – so stellt man sich Kundenservice nicht vor. Besonders enttäuschend ist, dass auf unsere letzten Nachrichten überhaupt nicht mehr reagiert wurde. Gerade in solchen Situationen zeigt sich, wie kundenorientiert dieses Hotel wirklich ist.
