Aria Claros Beach & Spa Resort

Lieber Bülent, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Wir schätzen es sehr, dass Sie Ihre Erfahrung offen schildern, da uns solche Rückmeldungen helfen, unsere Servicequalität stets kritisch zu überprüfen und weiterzuentwickeln. Zu den von Ihnen angesprochenen Punkten möchten wir gerne Stellung nehmen: Unsere Gäste haben zu festgelegten Uhrzeiten selbstverständlich kostenfreien Zugang zu Eis, was Teil unseres All-Inclusive-Konzepts ist. Darüber hinaus befinden sich in der Anlage – wie in allen internationalen Ferienresorts üblich – externe Betriebe wie Marktstände, Spa- und Massageangebote, Friseur sowie kleine Shops, die als eigenständige Einheiten zusätzliche Dienstleistungen gegen Gebühr anbieten. Dies ist in der gesamten Branche gängige Praxis. Ähnlich verhält es sich mit dem türkischen Kaffee: Auch hier folgen wir klar definierten Konzeptvorgaben, die in unseren Informationsunterlagen transparent kommuniziert werden. Es handelt sich dabei nicht um eine Ausnahme in unserem Haus, sondern um eine reguläre Regelung im Rahmen des internationalen All-Inclusive-Standards. Wir verstehen, dass Sie einen Vergleich mit Hotels in Antalya ziehen möchten. Allerdings möchten wir respektvoll darauf hinweisen, dass die Konzepte, Größenordnungen und regionalen Gegebenheiten der Hotels an der Ägäis und in Antalya grundlegend unterschiedlich sind und daher nicht eins zu eins verglichen werden können. Jeder Standort bietet seine eigenen Besonderheiten, die das Urlaubserlebnis prägen. Unabhängig davon bleibt unser zentrales Ziel unverändert: allen Gästen durch freundlichen Service, aufmerksame Betreuung und herzliche Gastfreundschaft ein positives Urlaubserlebnis zu ermöglichen. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen diesmal nicht in allen Bereichen erfüllen konnten, und nehmen Ihre Hinweise ernst. Wir würden uns sehr freuen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen zu zeigen, dass wir aus jedem Feedback lernen und stetig daran arbeiten, unseren Gästen ein noch besseres Erlebnis zu bieten. Saygılarımızla Misafir İlişkileri Ekibi Aria Claros Beach & Spa Resort