Aria Claros Beach & Spa Resort

Lieber Murat, Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen. Ihre detaillierte Rückmeldung bietet uns wertvolle Hinweise darauf, in welchen Bereichen wir unsere Standards weiter verbessern können, um den Erwartungen unserer Gäste noch gerechter zu werden. Es freut uns zu hören, dass Ihnen unser schöner Sandstrand und das klare, flache Meerwasser gefallen haben. Genau diese natürliche Kulisse ist für viele unserer Gäste ein Highlight – umso mehr schätzen wir es, dass Sie diesen positiven Aspekt hervorgehoben haben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass wir Sie in mehreren Punkten enttäuscht haben. Ihre Anmerkung zur Selbstbedienung ist korrekt – unser Resort basiert auf dem All-Inclusive-Plus-Konzept, bei dem viele Speisen und Getränke über ein großzügiges Buffet- und Snackangebot bereitgestellt werden. Dennoch sollte dies keineswegs bedeuten, dass unsere Mitarbeitenden sich unnahbar oder wenig hilfsbereit zeigen. Für diesen Eindruck möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen – ein aufmerksamer, freundlicher Service ist und bleibt unser wichtigster Anspruch. Bezüglich der kulinarischen Vielfalt nehmen wir Ihre Rückmeldung sehr ernst. Es ist korrekt, dass bestimmte Snackstationen auf bestimmte Spezialitäten fokussiert sind, um klare Anlaufstellen und gleichbleibende Qualität zu bieten. Gleichzeitig haben wir Ihre Hinweise zur Wiederholung im Buffetangebot, zum fehlenden Obstsortiment und zur Gestaltung der Tea-Time aufgenommen und werden diese im Rahmen unserer Qualitätsbesprechungen thematisieren. Zum Thema Eis möchten wir klarstellen: Täglich wird in der Tat kostenfreier Eisservice von 14:00 bis 15:30 Uhr an unseren ausgewiesenen Stationen angeboten. Darüber hinaus angebotene Eissorten in unserem Eis-Kiosk zählen – wie in internationalen Resorts üblich – zu den kostenpflichtigen Zusatzangeboten externer Anbieter innerhalb des Geländes. Ihre Anmerkungen zur Animation nehmen wir ebenfalls konstruktiv auf. Ein einheitlicher Auftritt des Animationsteams sowie kindgerechte Animationsideen (wie Maskottchen) sind wertvolle Hinweise, die wir gerne prüfen werden. Kreativität und Abwechslung sind in diesem Bereich essenziell – Ihr Feedback bestätigt uns darin. Dass technische Mängel in Ihrem Zimmer nicht zeitnah behoben wurden, tut uns besonders leid. Normalerweise werden alle über Rezeption oder Guest Relations gemeldeten Anliegen direkt in unser internes System eingespielt und zügig bearbeitet. Sollte dies in Ihrem Fall nicht erfolgt sein, handelt es sich um eine klare Abweichung von unserem Standard, die wir intern nachverfolgen werden. Auch wenn wir Ihren Erwartungen in einigen Bereichen nicht gerecht wurden, hoffen wir, dass die positiven Elemente Ihres Aufenthalts dennoch in Erinnerung bleiben – und dass wir Sie bei einem zukünftigen Besuch mit sichtbaren Verbesserungen überzeugen dürfen. Mit freundlichen Grüßen İsmail Karabacak Guest Relations Manager Aria Claros Beach & Spa Resort