Arabia Azur Resort

Sehr geehrter Herr Jörg, Wir möchten uns zuerst einmal für Ihre Bewertung bedanken aber zugleich auch unsere tiefe Enttäuschung darüber ausdrücken, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hause leider nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausfiel und Sie uns deshalb leider keine Weiterempfehlung aussprechen können. Unser gesamtes Team ist täglich darum bemüht, den Service in unserem Hotel zu verbessern. Deswegen sind uns die positiven als auch die negativen Meinungen unserer Gäste immer sehr wichtig, denn nur so erfahren wir, was unseren Gästen gefällt und was nicht. Die meisten unserer Gäste sind sehr zufrieden mit unserem Hotel und haben keinen Grund sich zu beschweren. Wir wissen aber auch sehr gut, dass wir nicht jeden Gast zufrieden stellen können, doch jeden Tag tun wir alle unser Bestes, um die Erwartungen unserer Gäste zu erfüllen. Ihre Bemerkung unser Personal sei in allen Bereichen “schlecht gelaunt etc." gewesen, ist uns absolut unverständlich und auch das Gegenteil zu dem, was die Mehrheit der vielen anderen Urlauber über unser Personal hier bei Holiday Check, auch Urlauber die zur selben Zeit wie Sie bei uns waren,schreiben. Wie kann es dann also sein, dass Sie scheinbar immer und überall im Hotelbereicht schlecht behandelt worden sein wollen? Die grosse Mehrheit unserer Gäste beschreibt unser Personal als immer sehr freundlich aufmerksam und auch sehr hilfsbereit. Andererseits sind unsere Mitarbeiter auch nur Menschen und jeder hat mal einen schlechten Tag, aber sicherlich nicht alle Angestellten gleichzeitig und das auch noch jeden Tag. Was aber ein eventuell unfreundliches Verhalten in keinster Weise entschuldigen soll. Wir bitten Sie hiermit, unsere Entschuldigung anzunehmen, falls Sie einmal schlechten Service erfahren haben sollten. Solches Verhalten entspricht definitiv nicht unserem Standard und wird auch gegenüber unseren Gästen nicht toleriert. Im übrigen sind alle unsere Mitarbeiter angewiesen, jedem Gast dieselbe Gastfreundschaft und denselben Service zu bieten. Wie bereits mehrfach in vorhergehenden Bewertungsantworten geschrieben, hat es in jedem ausgebuchten Hotel der Welt nie genug Sitzplätze in den Restaurants zur Verfügung, oder man muss beim Live Cooking kurz anstehen, wenn der Grossteil der Urlauber zur selben Zeit ins Restaurant geht. Darum gibt es bei uns als Ausweichmöglichkeiten noch 2 A la Carte Restaurants: Im “Bordiehn’s” (teilweise All Inklusive, teilweise mit Zuzahlung) gibt es internationale Speisen sowie Kamelspezialitäten und in unserem beliebten Restaurant “Pattaya” Thailändische Spezialitäten, hier jedoch sind alle Speisen zu bezahlen. Es ist wirklich schade, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten und Sie deshalb Grund zur Unzufriedenheit hatten. Abschliessend wollen wir Ihnen noch mitteilen, dass jeder unserer Gäste, der einmal Grund zur Klage hatte und uns dies vor Ort wissen liess, nach erfolgreicher Erledigung sehr zufrieden war und noch einen schönen Urlaub bei uns verbrachte. Zuguterletzt vergessen wir auch nicht, Ihnen für Ihr Lob zu unserer gepflegten Anlage zu danken, es ist schön zu sehen, dass wir Sie immerhin in diesem Punkt überzeugen konnten. Wir bedauern wirklich sehr, dass Sie insgesamt mit Ihrem Urlaub in unserem Hause unzufrieden waren, sind uns aber auch sicher, dass wir Ihre Ansprüche durchaus hätten erfüllen können, wenn Sie uns Ihren Kritikpunkt während Ihres zweiwöchigen Aufenthaltes mitgeteilt hätten. Mit freundlichen Grüssen Arabia Azur Management