Arabia Azur Resort

Arabia Hotel – Eine durchweg enttäuschende Erfahrung Unser Aufenthalt im Arabia Hotel war geprägt von organisatorischem Chaos, mangelndem Service und enttäuschender Kommunikation – sowohl im Vorfeld als auch vor Ort. Trotz mehrfacher Hinweise und Zusagen wurden grundlegende Erwartungen an ein 4-Sterne-Hotel nicht erfüllt. 1. Kommunikation vor der Anreise: Ignoranz statt Kundenservice Bereits vor Reisebeginn mussten drei E-Mails – auf Deutsch und Englisch – über einen Zeitraum von zwei Monaten geschrieben werden, bevor überhaupt eine Antwort erfolgte. Diese Verzögerung war ein erstes Warnsignal für die mangelhafte Organisation und fehlende Kundenorientierung. 2. Ankunft und Zimmermängel: Ein Start mit Hindernissen Das zugewiesene Zimmer war inakzeptabel: defekte Klimaanlage, nicht schließbare Balkontür, unangenehmer Geruch im Bad und eine kaputte Dusche. Eine sofortige Lösung blieb aus: Statt eines zügigen Zimmerwechsels wurden wir mehrfach vertröstet – von 9 Uhr auf 11 Uhr, dann auf 14 Uhr. Erst am Nachmittag erhielten wir ein neues Zimmer. Der erste Urlaubstag ging dadurch vollständig verloren – zwischen Beschwerden, Warten und mehrfachen Wegen zwischen Rezeption, Zimmer und Strand wodurch wir nicht tauchen gehen konnten, wie es geplant war. 3. Glutenfreies Frühstück: Zusage ohne Umsetzung Im Vorfeld wurde glutenfreies Frühstück für unser Kind zugesagt – vor Ort wusste jedoch niemand Bescheid. Erst nach über 30 Minuten kam jemand, der sich zuständig fühlte. Das Ergebnis: ausschließlich glutenfreie Pancakes. Trotz täglicher Bitten wurden diese Pancakes nie wie vereinbart um 7 Uhr bereitgestellt – obwohl wir früh zum Tauchen aufbrechen mussten und daher um 7 Uhr zum Frühstück gehen mussten. 4. Gastronomie: Unterdurchschnittlich und chaotisch Die Qualität des Essens lag deutlich unter dem Niveau anderer Hotels. Im Restaurant herrschte Unordnung: keine Platzzuweisung, unübersichtliche Raumaufteilung, überfordertes Personal. An den Bars war der Service katastrophal: Gäste wurden ignoriert, Wartezeiten von 30 Minuten bis zur Bestellung und weitere 20 Minuten bis zur Lieferung waren die Regel. Teilweise saßen wir 2–3 Stunden ohne jegliche Bedienung – und das an mehreren Abenden, an verschiedenen Bars. 5. Technische Ausstattung: Nicht mehr zeitgemäß Kostenloses WLAN war zwar in den öffentlichen Bereichen wie Lobby und Bars verfügbar, allerdings war die Verbindung dort instabil und langsam – kaum ausreichend für alltägliche Nutzung. In den Zimmern wurde kostenpflichtiges WLAN angeboten, dessen Qualität ich nicht beurteilen kann, da ich es nicht genutzt habe. Dennoch wirkt dieses Modell im Jahr 2025 wenig zeitgemäß – insbesondere angesichts der neuen gesetzlichen Regelungen zur IMEI-Registrierung für importierte Mobilgeräte, die den Zugang zu mobilem Internet zusätzlich erschweren. Ein flächendeckendes, stabiles und kostenfreies WLAN wäre unter diesen Umständen Kundenorientiertes verhalten gewesen – wurde aber bewusst nicht bereitgestellt. Das zeigt ein deutliches Zeichen von Profitdenken statt echter Kundenorientierung. 6. Umgang mit Beschwerden: Verantwortung wird abgeschoben Unsere Beschwerden wurden nicht ernst genommen: Die Reiseleitung leitete unser Anliegen an die Rezeption weiter, wo es abgewiesen wurde. Niemand informierte uns über die Existenz einer „Gästebetreuung“. Statt direkter Hilfe gab es nur Verweise auf angeblich zuständige Stellen. Und wie sich herausstellt, ist die Gästebetreuung die Stelle bei dir ich vor dem Urlaub mehrere Mails schrieben musste und 2 Monate auf eine Antwort warten musste. Die Rückmeldung des Hotels relativierte unsere Kritik, statt sie ernsthaft aufzugreifen. Auf konkrete Punkte wie defekte Zimmer, fehlendes Frühstück oder schlechten Service wurde nicht eingegangen – stattdessen wurde die Verantwortung auf „falsche Ansprechpartner“ geschoben. Fazit: Das Arabia Hotel war mit Abstand die schlechteste Unterkunft, die ich in Ägypten erlebt habe – und ich war bereits sieben Mal in unterschiedlichen Hotels des Landes. Ich bin kein anspruchsvoller Gast, aber hier wurde auf ganzer Linie versagt: ❌ Drei unbeantwortete E-Mails im Vorfeld ❌ Defektes Zimmer, verspäteter Wechsel ❌ Kein glutenfreies Frühstück trotz schriftlicher Zusage ❌ Miserabler Service in Restaurant und Bars ❌ Veraltetes, kostenpflichtiges WLAN ❌ Kein echtes Interesse an Problemlösung oder Verbesserung Einmal Arabia – und ganz sicher nie wieder.

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