Antique Hotel Dutch Manor

Am Anfang war alles in Ordnung, Personal sehr freundlich und hilfreich und Frühstück war auch toll. Wir waren als Familie dort und am Samstag ist meiner Mutter zum ersten Mal aufgefallen das ihr ca. 100 € abgehen und wir uns gedacht haben das wir das Geld vielleicht in Äthiopien ausgegeben haben (hatten dort eine Zwischenlandung und durch eine Flugverspätung den Anschlussflug verpasst und somit eine sehr stressige Situation) Wir wussten mit 100% das wir das Geld nicht in Kapstadt ausgegeben hatten, da dort natürlich kein € genommen wird und wir uns am ersten Tag dazu entschieden haben kein Geld wechseln zu lassen, da die Spesen so hoch sind und somit haben wir alles mit Kreditkarte bezahlt bzw. Bargeld vom Bankomaten abgehoben. Somit haben wir am Anreisetag unser komplettes Bargeld in Euro in den Safe gegeben und nicht angerührt. Am Sonntagabend (ein Tag vor der Abreise) hat meine Mutter den Safe "zusammen geräumt" und alles für die Abreise hergerichtet und somit nochmal genau gesehen welche Summe im Safe liegt. Montag in der Früh haben wir über das Personal ein Flughafentaxi für 12 Uhr Mittag bestellt und waren am Vormittag nochmals unterwegs. Als wir zurück gekommen sind und den Safe ausgeräumt haben hatten wir dann den Schock. Es haben € 400,- gefehlt!!!!! Und somit war uns auch klar das die ersten 100€ am Samstag gestohlen wurde. Für den Safe hatten wir einen Schlüssel weil die Öffnung mittels Zahlen nicht funktioniert hat. Selbstverständlich haben wir das Personal sofort darauf angesprochen aber hatten natürlich nicht viel Zeit, da wir auf den Flughafen mussten. Das Personal hat natürlich alles abgestritten und gemeint nur wir haben einen Schlüssel es gibt keinen Ersatzschlüssel. Ich selbst arbeite in einem Hotel und bin aus diesem Grund über den Vorfall noch mehr erschüttert und weiß, dass es für jeden Safe einen Ersatzschlüssel gibt. (Kunde braucht den Schlüssel nur verlieren oder Unabsichtlich in sein Heimatland mitnehmen) Nach unserer Reise habe ich noch eine E-Mail an das Hotel geschrieben aber keinerlei Antwort bekommen und wir sind über den Verlust der € 500,- sehr verärgert und über den Vorfall schockiert. Wir reisen sehr oft, aber so ein Vorfall ist uns noch nie passiert. Aber ich habe leider jetzt erst bei den Bewertungen gelesen dass es nicht er erste Fall von Diebstahl ist. Hier noch meine E-mail an das Hotel: For all english speaking guests I will declare my incident or rating by posting my e-mail here which I send to the hotel. I haven´t received any answer Gesendet: Mittwoch, 10. Jänner 2018 11:18 An: 'info@dutchmanor.co.za' Betreff: AW: Enquiry via website Dear Dutch Manor-Team, to discuss the incident again and for the last time I will send you this e-mail. Fact is that we missing € 500,- and the money was definitely in the safe. Therefore the money must stolen from a person who had access to our room and safe. And we both know that every Hotel have a replacement key for the safe. We are 100 percent sure and we definitely have not lost the money beacuse we don´t took our money any time out side from the safe or paid something with our Euro because we don´t change any money about the high change fee. So we took everytime our bank card for cash money. And I told you on the departure day that we have already suspected on Saturday that we missing approximately € 100,- but about the stressful time because of the delayed flight and the one night in Äthiopia we were not 100% sure if maybe we have paid something on the airport or any time in Äthiopia. But when we came back from our shopping tour on monday € 400 more were missing and we know that again 100% because we counted our money on the evening before the departure day, so it is certain that the money was stolen from the safe. We travel very often but this is the first time that some person from the staff stohlen money from the safe. This is very disappointing, annoying and simply incredible!!! Especially since we were very satisfied with every other service and then this incident happened! I give you a last chance that you transfer us OUR money, it is not important for us to know which person was it and I do not want to talk about it anymore but we want OUR money back!! If the situation does not clear positive I hope you are aware that we will give a very bad rating because that not right what you do. And I will also describe the incident for all customers because I think that customers have to be warned about something like that. With regards, Jeniffer

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