AMERON Köln Hotel Regent

Liebe Bianca, vielen Dank für Deine Bewertung und dass Du Dir die Zeit dafür genommen hast und deine Eindrücke ausführlich zu schildern. Wie ich Deinen Zeilen entnehme, seid Ihr auf einem unserer Zimmer mit Klappbett eingecheckt worden. Du hast recht, die Lücke zwischen den Betten lässt sich hier nicht schließen und das ist nur durch einen Zimmertausch zu beheben. Im Bezug auf das Frühstück kann ich Dich leider nur um Verständnis bitten. Wir stellen ein Early-Bird Frühstück zur Verfügung, das den ersten Bedarf nach Kaffee, O-Saft und Croissant stillen soll, wenn man ganz früh weg muss. Um das Frühstück ab 07:00 Uhr am Wochenende und 06:30 Uhr unter der Woche vollständig und qualitativ hochwertig aufbauen zu können, benötigen wir einen Moment der Ruhe. Daher bitte ich unsere Vorgehensweise zu verstehen, wenn wir den Frühstücksraum nicht früher zugänglich machen. Eine Rechnung zu erhalten, obwohl man bei der Rezeption ordentlich abgerechnet hat ist ärgerlich und ich verstehe Deinen Unmut. Leider erheben wir hier eine Steuer für die Stadt Köln, die wir nicht so einfach stornieren können. Wäre dies möglich, hätten wir das aufgrund unseres Versehens gerne getan. Bitte entschuldige unser Versäumnis vor Ort; das hätte nicht passieren dürfen und dafür entschuldigen wir uns in aller Form. Leider ist bei Euren Aufenthalt nicht alles reibungslos verlaufen, aber ich kann versichern, dass wir das besser können! So würde ich mich freuen, wenn Ihr uns bei einem erneuten Aufenthalt in Köln wieder eine Chance geben würdet und sende herzliche Grüße Nicole Keilbach