Voller Vorfreude angereist, waren wir vom unfreundlichen und kalten Empfang enttäuscht. Das Hotel entsprach überhaupt nicht unseren Erwartungen. Wir verließen das gebuchte Hotel am Folgetag.
Das Zimmer war sehr sauber. Das Bad war renovierungsbedürftig (Armaturen, Toilette läuft aus und tropft )
Das Buffet war ausreichend. Die Plätze im Hauptrestaurant waren sehr beengt - man konnte die Stühle kaum verrücken. Die Kellner erfüllten ihre Aufgaben - erschienen emotionslos, teilweise sogar ungepflegt und trugen ausgelatschte abgetragene Schuhe. Die Getränkeautomaten waren teilweise nicht nutzbar. Auf Rückfrage wurden wir auf die Kaufmöglichkeit von Wasser im Hotelshop verwiesen (All-Inclusive?). Die Pappbecher an der Poolbar sind nicht zeitgemäß.
Der Empfang war äußerst kalt. Wir wurden nicht willkommen geheißen. Keiner fragte nach der Reise. Nur das schnelle Bezahlen der Kurtaxe schien von Bedeutung zu sein. Obwohl wir eine Mail mit dem Wunsch einer zeitigen Zimmerzuweisung aufgrund gesundheitlicher Probleme geschickt hatten, erhielten wir bis 15.30 Uhr kein Zimmer.
Das Hotel liegt in einer wunderschönen Bucht. Die Anbindung an den öffentlichen Verkehr ist sehr gut. Das Eingangsgebäude ist wenig einladend.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Wir nutzten keine Freizeitangebote. Die Liegen am Strand sind überteuert (12,50 Euro pro Tag ) - die Auflagen stark verschlissen.
Sehr geehrte Damen und Herren, wir haben Ihre Bewertung und die darin enthaltenen Ausführungen sorgfältig zur Kenntnis genommen und geprüft. Wir bedauern, dass Sie Ihren Aufenthalt als unzufriedenstellend empfunden haben, möchten jedoch klarstellen, dass mehrere der geschilderten Punkte nicht mit den tatsächlichen Betriebsabläufen und den etablierten Qualitätsstandards unseres Hauses übereinstimmen. Bezüglich Ihres Eindrucks beim Check-in weisen wir darauf hin, dass unsere Rezeption nach fest definierten Service- und Kommunikationsrichtlinien arbeitet, deren Einhaltung regelmäßig überprüft wird. Die von Ihnen beschriebene Darstellung von Unfreundlichkeit oder mangelnder Aufmerksamkeit können wir in dieser pauschalen Form nicht bestätigen. Hinsichtlich der Zimmerverfügbarkeit ist festzuhalten, dass die regulären Check-in-Zeiten sowie die internen Abläufe der Zimmerreinigung aus organisatorischen und hygienischen Gründen einzuhalten sind. Eine garantierte frühere Zimmerzuteilung kann auch bei entsprechenden Anfragen nicht in jedem Fall gewährleistet werden. Ihre Anmerkungen zu Gastronomie, Ausstattung und Servicepersonal nehmen wir zur Kenntnis. Wir möchten jedoch betonen, dass unser All-Inclusive-Angebot sowie die betrieblichen Standards den geltenden Anforderungen entsprechen und regelmäßig kontrolliert werden. Subjektive Eindrücke einzelner Situationen können dabei nicht als allgemeingültige Bewertung der gesamten Servicequalität gewertet werden. Ungeachtet dessen werden alle Rückmeldungen im Rahmen unseres internen Qualitätsmanagements geprüft und – sofern erforderlich – in Verbesserungsmaßnahmen einbezogen. Wir bedauern, dass Sie Ihren Aufenthalt vorzeitig beendet haben, und weisen darauf hin, dass Ihre Gesamtbewertung nicht dem üblichen Qualitätsniveau unseres Hauses entspricht. Mit freundlichen Grüßen, Sunrise Beach Hotel
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