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Yvonne(31-35)Deutschland
8 Bewertungen
Vor 10 Jahren • Verreist als Familie im August 2015
Ein Hotel wie man es sich NICHT wünscht
2 / 6

  • Zustand des Hotels
    Eher schlecht
  • Allgemeine Sauberkeit
    Sehr schlecht

Von Freundlichkeit war in diesem Hotel nichts zu spüren,das Personal ist weder der deutschen noch der englischen Sprache mächtig,so das eine Verständigung sehr schwierig war. Claudia, eine Angestellte im Hotel (Deutsche) war leider nur 4std.täglich im Hotel so das wir sie auch kaum vor Gesicht bekamen, da wir tagsüber viel unternommen haben. Ich habe das Hotel ausgewählt weil laut Ausschreibung dieses Angebot dabei war --"Der Aquapark des Schwesterhauses Dessole Titanic Resort mit Essensbereich und Aqua-Bar inklusive." Das war leider NICHT der Fall, da es das Agebot nicht mehr gibt!!!!! Weil meine kleine Enkelin das aber unbedingt erleben wollte haben wir schließlich 24€ pro Nase bezahlen müssen. --"WLAN (inkl. im Lobbybereich)" auch ein Irrtum ,hier verlangte man von uns 4€ pro Stunde!!!! Auf unsere Nachfrage das es inkl. sei, kam nur ein Achselzucken. ---"Die voll klimatisierte Ferienanlage"; diese funktionierte nur täglich 3Stunden???Wir haben das Problem jedentag an der Rezeption gemeldet aber geändert hat sich nichts. ---Das Essen eine reine Katastrophe,wer nicht pünktlich kam ,mußte sich mit den Resten begnügen. Nachgefüllt wurde sehr sperrlich. Ich mußte mir schon morgens um 8,30Uhr Marmelade und Butter nachordern,welche mir dann an der Küchentür unauffällig in die Hand gedrückt wurde. Auch von Abwechslung keine Spur.Das einzige was wirklich immer frisch war war das Brot. Es war gang und gebe an dreckigen Tischen zu sitzen, was sich auch durch das Geschirr durchzog. Kaffeetassen,Gläser mit Lippenstift war hier normal, sowie dreckige Vasen. Da kann einen wirklich der Appetit vergehen. --Der Kinderclub ist auch nur Zeitweise 2x am Tag für eine Stunde geöffnet, wo die Kids dann vor den Fernseher gesetzt werden. Animation Fehlanzeige!!!!! --zu unserer Zeit waren 90% russen dort, der Rest Deutsche. --Die Animation im allgemeinen war grausam, es lief musik ( vollaufgedreht und man spürte nur noch die Bässe, verstand von der Musik kein Ihnhalt mehr und das mit einer Anlage die mehr schnarrte als das sie funktionierte)und die jungen Animateure feierten sich selbst ohne Rücksicht auf die Gäste.


Zimmer
  • Eher schlecht
    • Zimmergröße
      Eher schlecht
    • Sauberkeit
      Schlecht
    • Ausstattung des Zimmers
      Eher schlecht

    Restaurant & Bars
  • Sehr schlecht
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Sehr schlecht
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Sehr schlecht
    • Essensauswahl
      Sehr schlecht
    • Geschmack
      Sehr schlecht

    Service
  • Schlecht
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Sehr schlecht
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Sehr schlecht
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Eher schlecht

    Familien
    • Familienfreundlichkeit
      Sehr schlecht

    Lage & Umgebung
  • Eher schlecht
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Schlecht
    • Restaurants & Bars in der Nähe
      Schlecht

    Aktivitäten
  • Eher schlecht
    • Freizeitangebot
      Schlecht

    Beliebte Aktivitäten

    • Sonstiges

    Pool
    • Zustand & Qualität des Pools
      Eher gut

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Eher gut

    Preis-Leistung
  • Sehr schlecht

  • Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr detailliertes und kritisches Feedback. Als Hotelmanager des Aladdin Beach Resort bin ich zutiefst besorgt über die Diskrepanzen zwischen unseren ausgeschriebenen Leistungen und Ihren tatsächlichen Erfahrungen. Bitte nehmen Sie meine aufrichtige Entschuldigung für den Ärger entgegen, der Ihnen insbesondere durch den Aqua-Park-Zugang und die WLAN-Gebühren entstanden ist. Es ist inakzeptabel, dass Ihnen Leistungen in Rechnung gestellt wurden, die als inklusive beschrieben waren, und es tut mir besonders leid, dass das Erlebnis Ihrer Enkelin durch diese Probleme getrübt wurde. Ihre Anmerkungen zu den Sprachbarrieren, der eingeschränkten Klimatisierung und den Hygienestandards im Restaurant – wie dem Zustand der Gläser und Tische – wurden mit höchster Priorität vermerkt. Ich werde persönlich untersuchen, warum unsere Gäste für einfache Dinge wie Marmelade und Butter an die Küchentür verwiesen werden, da dies weit unter unserem Servicestandard liegt. Hany Salieb Hanna Hotel Manager Aladdin Beach Resort

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