Das Zimmer zur Seeseite war klein und zu kalt (maximal 18°). Vier Reklamationen (inklusive angeblicher Bemühungen der Haustechnik) sowie eine Beschwerde später, wurde letztlich erst nach zwei Nächten ein neues, besseres Zimmer zugewiesen. Und zwar erst auf meine explizite Forderung hin. Für diese Preisklasse hätte man eigentlich eine rasche, selbständige und kulantere Reaktion erwarten können. Die Qualität einer Dienstleistung zeigt sich halt ganz besonders beim professionellen Umgang mit berechtigten Reklamationen.

Zimmer

Gut

Zimmergröße
Eher schlecht
Sauberkeit
Gut
Ausstattung des Zimmers
Gut

Restaurant & Bars

Gut

Atmosphäre & Einrichtung
Gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Gut
Essensauswahl
Eher gut
Geschmack
Gut

Service

Eher schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher gut

Lage & Umgebung

Eher gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Schlecht
Restaurants & Bars in der Nähe
Eher gut

Aktivitäten

Gut

Freizeitangebot
Gut

Beliebte Aktivitäten

Sonstiges

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Eher gut

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrter Herr Wilhelm, vielen Dank für Ihren Urlaub bei uns im Fürstenhaus. Für das "Reizklima" möchte ich mich bei Ihnen entschuldigen. Wir sind steht´s bemüht für Rückmeldungen von unseren Gästen, eine Lösung zu finden. Wir nehmen Ihren Hinweis zu unserem Umgang mit Beschwerden sehr ernst. Hier wird es eine Schulung im Bereich Beschwerde - Management geben. Sehr gerne stehe ich für ein persönliches Gespräch mit Ihnen bereit. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie dem Fürstenhaus eine 2. Chance geben würden. Schöne Grüße Tobias Strauß und das Fürstenhaus Team

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