AHORN Panorama Hotel Oberhof

Sehr geehrter Heiko, Ihren Groll gegenüber der unzureichenden Zimmerreinigung kann ich absolut nachvollziehen und möchte für die nicht erbrachte Leistung um Entschuldigung bitten. Trotz dessen bedaure ich zutiefst, dass dies für eine negative Empfehlung ausgereicht hat. Ihre Vorstellung eines zufriedenstellenden Service konnten wir mit unserem Angebot nicht anbieten. Wie Sie bestimmt bemerkt haben, befindet sich im Badezimmer die detaillierten Informationen zum Zimmerservice. Eine Reinigung findet alle zwei Tage statt und ein tägliches Betreten des Zimmers dient dem Handtuchwechsel und der Müllentfernung. Bei letzterem waren unsere Reinigungskräfte etwas nachlässig, was im Nachgang eine Prüfung der Ursache einfordert. Ich danke für den Hinweis. Damit Sie in Ihren folgenden Urlaubsreisen keine weitere Enttäuschung erleben, möchte ich auf den Umstand hinweisen, dass bereits seit etlichen Jahren kein benutztes Geschirr mehr durch Reinigungskräfte entfernt wird. Falls auf Ihrem Bett private Dinge vorhanden waren, werden auch diese nicht berührt was unerlässlich wäre für den Bettenservice. Ich wünsche Ihnen ein gutes Gespür für weitere Hotelbuchungen und verabschiede mich mit wunderbaren Grüßen Ihre Patrizia Weber