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Marcus (41-45)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Familie • Februar 2015 • 3-5 Tage • Winter
Winter-Kurzurlaub 2015 am Fichtelberg
3,5 / 6

Allgemein
  • Zustand des Hotels
    Eher schlecht
  • Allgemeine Sauberkeit
    Eher schlecht

Vorab: Zu den nicht beantworteten Fragen ist keine Einschätzung möglich da nicht zutreffend. Hauptkritikpunkte unsererseits sind das Essen sowie die Sauberkeit der Zimmer. Kritik am Essen bezieht sich auch ausschließlich auf den großen Speise("abfertigungs")saal. Der Morgen beginnt mit der nervenden Suche nach einem freien und aufgeräumten Tisch, die Speisenauswahl im Rahmen der Halbpension und vor allem Qualität sind sowohl morgens als auch abends mäßig und eintönig. Das wenige Servicepersonal war total überfordert. Darüber hinaus sind Süßigkeiten am Kinderbuffet ein absolutes No Go. Unsere Rettung fürs Abendessen war das Steakrestaurant Azado, welches wir hinsichtlich Qualität der Speisen, Atmosphäre und Freundlichkeit des Personals als sehr angenehm empfunden haben. In Sachen Sauberkeit des Zimmers haben erst wiederholte Beschwerden an der Rezeption für ein wenig Abhilfe gesorgt, wirklich sauber war es danach auch noch nicht. Wer in den Zimmer Teppichboden verlegt und auch anstelle von Fußleisten Teppich klebt, der muss auch ganz regelmäßig in den Ecken saugen, sonst sammelt sich dort in den Ecken jeglicher Schmutz an.


Zimmer
  • Eher schlecht
    • Zimmergröße
      Eher schlecht
    • Sauberkeit
      Sehr schlecht
    • Ausstattung des Zimmers
      Eher schlecht

    Restaurant & Bars
  • Schlecht
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Sehr schlecht
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Schlecht
    • Essensauswahl
      Eher schlecht
    • Geschmack
      Sehr schlecht

    Service
  • Eher gut
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Eher schlecht
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Eher gut
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Eher gut

    Familien
    • Kinderbetreuung oder Spielplatz
      Eher gut
    • Familienfreundlichkeit
      Eher gut

    Lage & Umgebung
  • Sehr gut

  • Aktivitäten
  • Eher gut
    • Freizeitangebot
      Eher gut

    Beliebte Aktivitäten

    • Sport

    Pool
    • Zustand & Qualität des Pools
      Eher schlecht

    Sport
    • Entfernung zum Skilift
      Sehr gut

    Infos zur Reise
    Verreist als:Familie
    Dauer:3-5 Tage im Februar 2015
    Reisegrund:Winter
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Marcus
    Alter:41-45
    Bewertungen:2
    Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrte Herr Marcus, vielen Dank das Sie unsere Gäste waren und sich Zeit genommen haben, uns über Ihre Eindrücke während Ihres Aufenthaltes zu informieren. Ihre Kritik hinsichtlich der Zimmerreinigung wurde bereits mit dem Housekeeping ausgewertet. Ich habe die Küchen- und Service Anregungen heute im Meeting ausführlich besprochen. Gerne würde ich der Hausdame noch Ihre Zimmernummer und das Anreisedatum mitteilen, sodass Sie in Ihrem Team die Anregungen besprechen und zukünftig umsetzten kann.(direktion.fichtelberg@ahorn-hotels.de) Es ist nur schade, dass wir Ihre Erwartungshaltung nicht erfüllen konnten. Sehr geehrte, auch wenn wir vielleicht nicht das richtige Produkt für Sie waren würden wir uns freuen, wenn Sie uns eine zweite Chance gäben, um Ihnen zu beweisen, dass wir bestimmte Dinge ändern und unser Personal gezielter schulen konnten. Mit herzlichen Grüßen aus den Bergen. Cindy Beck (Reservierungsleiterin)

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