AHORN Hotel Am Fichtelberg

Sehr geehrte Frau Sandra, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches und ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt zukommen zu lassen. Es tut uns leid, dass die von Ihnen erlebte Atmosphäre, insbesondere das Erscheinungsbild unseres Hauses und die Größe der Zimmer, nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir verstehen, dass besonders das kompakte Raumangebot und der Zustand der Ausstattung Ihren Gesamteindruck beeinflusst haben. Ja, Sie haben recht, unsere Badezimmer und auch die Zimmer selbst sind eher klein. Wir legen daher großen Wert darauf, dies in der Zimmerbeschreibung und Darstellung offen und transparent zu zeigen, damit unsere Gäste bereits vor der Buchung gut informiert sind. Auch Ihre Hinweise zur Sauberkeit haben wir aufmerksam gelesen und nehmen diese sehr ernst, denn ein gepflegtes Ambiente ist uns wichtig. Ihr kritischer Blick auf unser gastronomisches Angebot sowie die Zusammenstellung und Ausgestaltung des Frühstücksbuffets ist für uns wertvoll und zeigt auf, wo wir uns weiter verbessern können. Was die Sauna und weitere kostenpflichtige Angebote betrifft, möchten wir gern darauf hinweisen, dass viele Leistungen bereits im Übernachtungspreis enthalten sind. Neben unserem Frühstücksbuffet mit Waffel- und Eierstation bieten wir beispielsweise den Innen-Pool, das Kino, ein buntes Freizeitprogramm und zahlreiche Aktivitäten für Kinder bis 12 Jahre ohne zusätzliche Gebühr an. Wir hoffen, dass Sie einige dieser Inklusivleistungen wahrnehmen konnten. Wir danken Ihnen für Ihre offenen Anmerkungen, da sie uns helfen, unsere Dienstleistungen weiterzuentwickeln und den Aufenthalt für unsere Gäste stetig zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen Antoni Knobloch Regionaldirektor