AHORN Harz Hotel Braunlage

Trotz des großen Andrangs war die Rezeption stets freundlich und hilfsbereit. Besonders möchte ich die Dame im Blazer beim Check-in hervorheben, die sehr zuvorkommend war. Leider war das Essen eine große Enttäuschung, und der Service in der Lobbybar wirkte vollkommen orientierungslos. Der Check-in zog sich über zwei Stunden hin, da die Zimmer noch nicht vorbereitet waren. Wir wollten lediglich rodeln, aber mussten viel Zeit in der Lobby verbringen. Als „Entschädigung“ bot man uns Kaffee und Kuchen an, eine Geste, die uns eher sprachlos zurückließ. Der Direktor war an diesem Tag leider nicht zu erreichen. Auch sein Vertreter hatte mit einer Vielzahl von Beschwerden zu kämpfen, was das Ausmaß des Problems deutlich machte. Es war erschreckend, wie viele Gäste gleichzeitig unzufrieden waren. Obwohl uns der Vertreter des Direktors entgegengekommen ist, bleibt die Enttäuschung groß. Wir können einfach nicht nachvollziehen, warum so viele Dinge schiefgelaufen sind. Auch im Restaurant haben wir sowas noch nie erlebt. Das personal ist sichtlich überfordert! Wahnsinn

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