Adler Resort

Liebe Carmen, Es tut uns sehr leid, dass Sie das Gefühl hatten, nicht kundenorientiert betreut worden zu sein. Ich war selbst an der Rezeption an dem Tag der Anreise und habe Ihr Check-In entgegen genommen. Daher kann ich mich gut erinnern. Bei Buchungen, die von einem externen Portal kommen, werden die weitergeleiteten Buchungsdaten (wie z.B. die Gästeanzahl) in unser Reservierungssystem integriert und uns die dementsprechenden Gebühren berechnet. Bei Ihrer Reservierung waren tatsächlich nur 2 Person bei uns im System eingebucht. Ihren Ärger kann ich absolut verstehen, da auch ich persönlich nicht einsehen würde, noch einmal mehr zu zahlen, da ja der Fehler keinesfalls auf Ihrer Seite lag. Ihre Buchungsbestätigung hat uns sehr wohl interessiert und auch länger beschäftigt, da wir uns bemüht haben, im Nachhinein heraus zu finden, wo dieser Fehler denn passiert sein mag. Daher haben wir Ihnen auch die Kosten für das All inklusive des 3. Gastes nicht berechnet. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht das Gefühl geben konnten, dass wir uns bemühen (da dies wirklich der Fall war). Schön, dass Sie trotz allem Ihren Urlaub bei uns genießen konnten. Mit lieben Grüßen, Nina und das ganze ADLER Team