Adalya Resort & Spa - Adults Only

Wir haben das Hotel kurzfristig, 1 Woche vorher, über das Reisebüro aufgrund der vielen guten Bewertungen und des attraktiven Preis-/Leistungsverhältnisses gebucht. Wir sind am Nachmittag im Hotel angekommen und wurden dann gleich an der Rezeption nach der Begrüßung damit konfrontiert, dass das Hotel leider ausgebucht sei und wir für eine Nacht im Schwesternhotel "Grand Side" übernachten müssten. Als Entschädigung bot man uns an, kostenlos den Safe zu nutzen (2.- Euro pro Tag), eine Flasche Wein (bei All inklusive ist der Wein sowieso schon mit dabei) und ein zusätzliches Abendessen A la Carte (wir waren nie A la Carte essen, weil das Buffet immer lecker und abwechslungsreich war). Im Gegenzug sollten wir dann eine Vereinbarung unterschreiben, in der wir auf jegliche Ansprüche gegenüber dem Hotel oder dem Veranstalter verzichten. Wir fanden diese Vorgehensweise grundsätzlich eine Unverschämtheit und haben uns bei der zuständigen Receptions-Chefin beschwert, die aber meinte, sie kann da leider auch nichts machen, sie wären voll. Wir hatten eine Woche Urlaub und wollten nicht eine Nacht in einem anderen Hotel, das wir nicht kennen, zwischenübernachten. Mit Einchecken und Auschecken geht zusätzlich Zeit verloren und man lebt den ersten Tag dann faktisch aus dem Koffer. Wir haben dann mit dem Reiseleiter des Reiseveranstalters vor Ort telefoniert und die Sachlage erklärt, weil wir uns das nicht bieten lassen wollten. Und jetzt kommt die plötzliche Wendung: Das Hotelpersonal teilte uns mit, es wäre doch noch ein Zimmer frei, mit dem Beisatz, jetzt müssten dafür andere Gaste umgebucht werden, die nach uns kommen. Eigentlich schon wieder die zweite Unverschämtheit, konnte uns eigentlich egal sein, aber das das kann doch die nicht der Stil eines 5-Sterne-Hotel sein, nur wer zuerst kommt bzw. sich massiv beschwert darf bleiben und die anderen Gäste werden für eine Nacht ausquartiert. Wir dachten, wir hätten ein Einzelschicksal, haben aber uns dann mit mindestens einem Dutzend Gästen ausgetauscht, die eine Nacht ausquartiert wurden und uns ihre Unzufriedenheit über diese Vorgehensweise geklagt haben. Auch der örtliche Reiseleiter hat uns diese Praktik in der auslastungsstarken Saison nochmals am Informationstag bestätigt. Es gebe auch noch andere Hotels die ähnlich verfahren, damit eine optimale Auslastung des Hotels möglich ist. Mit Sicherheit kann das nur eine kurzfristige Strategie zur Gewinnmaximierung der Hoteliers sein, denn auf Dauer werden sich das die meisten Gäste und letztlich auch die Veranstalter nicht bieten lassen, vor allem, wenn sich die Gäste im Nachgang beschweren und Entschädigungsansprüche geltend machen. Ansonsten wurde alles über das Hotel bereits gesagt. Kleine Anlage bei der wirklich (sonst) alles stimmt, wenn nur der anfängliche Ärger nicht gewesen wäre.

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