Als wir ankamen, wurde uns mitgeteilt, dass für uns kein Zimmer reserviert worden war, obwohl wir bereit gezahlt hatten. Es wurde sich auch nicht entschuldigt sondern getan, als ob es unser Fehler gewesen wäre. Die Buchung wurde wohl unterlassen, da man zweimal den gleichen Nachnamen hatte, da unser Sohn ebenfalls ein Doppelzimmer gebucht hatte. Aber spätestens bei Zahlungseingang hätte man merken müssen, dass es sich um zwei Buchungen handelte. Als wir unser Schreiben abgegeben hatten, wurde lediglich gesagt, da würde doch nur ein Doppelzimmer draufstehen, obwohl unser Sohn kurz vorher seine Bestätigung bei der gleichen Person abgegeben hatte. Es ist schon traurig, dass man nicht mal in der Lage ist, sich für den Fehler zu entschuldigen. Wir hatten dies bei der Abreise auch erwähnt, aber da wurde lediglich gesagt, es hätte dann ja doch geklappt. Probleme dürfen bei diesem Hotel wohl nicht auftreten. Dann ist diese aufgesetzte Freundlichkeit weg! Bis auf den Empfang ist das Hotel ansonsten in Ordnung. Vor allem das Frühstück ist sehr gut.

Zimmer

Gut

Zimmergröße
Eher gut
Sauberkeit
Gut
Ausstattung des Zimmers
Gut

Service

Sehr schlecht

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Sehr schlecht
Rezeption, Check-in & Check-out
Sehr schlecht

Lage & Umgebung

Sehr gut

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Sehr gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Sehr gut

Aktivitäten

Eher gut

Freizeitangebot
Eher gut

Beliebte Aktivitäten

Kultur & Erlebnis
Ausgehen & Nightlife

Verkehrsanbindung

Lage für Sehenswürdigkeiten
Sehr gut

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	3-5 Tage im November 2018
Reisegrund:	Stadt

Infos zum Bewerter
Vorname:	Marlis
Alter:	66-70
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

LieberMarlis, haben Sie vielen Dank für Ihren Besuch als auch dafür, dass Sie sich Zeit genommen haben, um uns so ausführlich zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und hilft uns dabei, unsere Servicequalität zu optimieren. Wir möchten uns bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes recht herzlich entschuldigen.Für Ihre Kritik bezüglich der Freunlichkeiten unseres Personals sind wir Ihnen sehr dankbar und können Ihnen versprechen, dass wir sehr hart daran arbeiten, unsere Servicequalität zu verbessern, und würden uns sehr freuen, wenn Sie uns noch eine Möglichkeiten geben würden, Sie bei uns erneut herzlich begrüßen zu dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen eine schöne Zeit und verbleiben mit herzlichen Grüßen Ihr Team des ACHAT Hotels Bremen City.

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