Wir waren nun bereits zum zweiten Mal im Pickalbatross Aqua Jungle Park by Neverland und insgesamt bietet das Hotel alles, was Familien für einen gelungenen Urlaub benötigen. Die riesige Wasserparklandschaft, das vielfältige Freizeitangebot und die familienfreundliche Atmosphäre machen die Anlage weiterhin zu einem sehr attraktiven Reiseziel. Allerdings mussten wir im Vergleich zu unserem Aufenthalt vor zwei Jahren leider die ersten Abstriche feststellen. Damals war Eiscreme noch kostenlos verfügbar. Dieses Mal wurde der Eisstand bereits am zweiten Urlaubstag abgebaut. Auf Nachfrage hieß es, dass es erst in 3–4 Wochen wieder Eis geben werde. Das war insbesondere für die Kinder enttäuschend. Auch unser erstes Zimmer entsprach leider nicht den Erwartungen. Für unsere fünfköpfige Familie fehlte ein Bett, die Klimaanlage war extrem laut und der Safe funktionierte nicht. Positiv hervorzuheben ist jedoch, dass wir nach unserer Reklamation problemlos das Zimmer wechseln konnten. Ein weiterer Kritikpunkt sind die teilweise sehr langen Wartezeiten in den Restaurants. Da Fleisch und andere Speisen oft erst nach Bestellung frisch gegrillt werden und nichts auf Vorrat vorbereitet wird, muss man teilweise bis zu 20 Minuten anstehen. Ähnlich war es bei der Pizza-Ausgabe im neuen Wasserpark, wo die Wartezeiten ebenfalls recht lang waren. Enttäuschend fanden wir zudem die Preise für die über TUI angebotenen Ausflüge. Gerade für Familien sind diese aus unserer Sicht deutlich zu teuer. Ein konkretes Beispiel: Die Wüstensafari mit Jeepfahrt, Besuch eines Beduinendorfs und anschließender Sternenbeobachtung per Teleskop hätte für unsere Familie mit zwei Erwachsenen und drei Kindern über TUI 317 Euro gekostet. Die identische Tour haben wir stattdessen bei Hurghada Family Tours ganz unkompliziert per WhatsApp für 150 Euro gebucht – also für weniger als die Hälfte des TUI-Preises. Hier lohnt sich ein Preisvergleich auf jeden Fall. Trotz dieser Kritikpunkte hatten wir einen schönen Familienurlaub und würden das Hotel grundsätzlich weiterempfehlen. Die Anlage bietet nach wie vor hervorragende Möglichkeiten für Familien mit Kindern. Dennoch hoffen wir, dass einige der genannten Punkte verbessert werden, damit das hohe Niveau vergangener Jahre wieder erreicht wird.
Alter der Kinder
- 6 - 11
- 12 - 15
Lieber Rudi, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen und erneut bei uns zu Gast waren. Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Familienurlaub insgesamt als angenehm empfunden haben und unser Resort weiterhin als geeignetes Reiseziel für Familien sehen. Gleichzeitig bedauern wir sehr die Unannehmlichkeiten, die während Ihres Aufenthalts entstanden sind. Die von Ihnen genannten Probleme hinsichtlich der Zimmerzuweisung sowie der technischen Ausstattung hätten vor Ihrer Anreise ordnungsgemäß geprüft und sichergestellt werden müssen. Wir entschuldigen uns aufrichtig, dass dies nicht der Fall war. Ebenso bedauern wir die kurzfristigen Änderungen bei bestimmten angebotenen Leistungen, die zu Enttäuschungen geführt haben. Die von Ihnen beschriebenen Wartezeiten in unseren Restaurants während stark frequentierter Zeiten nehmen wir sehr ernst. Die Optimierung von Abläufen in Küche und Service hat für uns hohe Priorität, und Ihr Hinweis wird direkt in die laufenden Verbesserungsmaßnahmen einfließen. Auch Ihre Rückmeldung zu den Preisen externer Ausflüge verstehen wir. Auch wenn diese Leistungen nicht direkt vom Hotel angeboten werden, schätzen wir Ihre Offenheit und geben Ihr Feedback entsprechend weiter. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll, da es uns hilft, bestehende Abläufe kritisch zu überprüfen und zu verbessern. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Offenheit und würden uns freuen, Sie künftig unter verbesserten Bedingungen wieder begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Neverland Guest Relations Team
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