Hotel Royal Kamuela Ubud

Faktenbasierte Rückmeldung zu unserem Aufenthalt Wir haben unsere Reise um einen Tag verkürzt und das Hotel vorzeitig verlassen. Ein alternatives Zimmer wurde uns zwar angeboten, wir haben dieses jedoch nicht angenommen, da wir ohnehin am folgenden Tag in ein anderes Hotel umziehen wollten. Für die nicht genutzte Nacht wurde uns der Betrag freundlicherweise vom Hotelmanagement rückerstattet – ein Entgegenkommen, das wir ausdrücklich anerkennen und sehr zu schätzen wissen. Obwohl wir schriftlich darum gebeten wurden, keine negative Bewertung zu veröffentlichen, möchten wir diese Gelegenheit nutzen, um einige sachliche Hinweise zu unserem Aufenthalt zu geben. Diese Bewertung beschränkt sich ausschließlich auf überprüfbare Fakten und enthält keine wertenden Aussagen. Zimmerausstattung und positive Aspekte Das Zimmer war großzügig geschnitten und bot einen schönen Ausblick auf den Pool. Besonders hervorzuheben sind die große Badewanne sowie die separate Dusche, die wir als sehr angenehm empfanden. Grund für die vorzeitige Abreise 1. Geruchsbelästigung im Zimmer Bereits bei der Ankunft fiel uns ein intensiver Geruch im Zimmer auf. Auf Nachfrage teilte man uns mit, dass es sich um einen Raumerfrischer handelte, der vom Housekeeping verwendet werde. Leider war es uns trotz zusätzlicher, selbst gekaufter Raumbeduftung nicht möglich, den Geruch zu neutralisieren. Nach dem Wechsel in ein anderes Hotel stellten wir fest, dass sämtliche offen gelagerten Kleidungsstücke diesen Geruch angenommen hatten. In der Folge mussten wir diese reinigen lassen, was für uns mit zusätzlichem Aufwand verbunden war. 2. Offensichtliche Mängel am Mobiliar Während unseres Aufenthalts konnten wir mehrere deutlich sichtbare Mängel an der Zimmereinrichtung feststellen. Diese wurden offenbar entweder nicht vom Housekeeping gemeldet oder im internen Ablauf nicht entsprechend weitergeleitet. Nach unserer Rückmeldung zeigte sich das Hotelmanagement über den Zustand überrascht. Dies lässt darauf schließen, dass die Mängel bis zu diesem Zeitpunkt nicht dokumentiert waren. Bei unserem Check-out warteten Handwerker sowie Mitarbeitende des Housekeepings bereits vor dem Zimmer – ein Hinweis darauf, dass sofortige Maßnahmen zur Behebung geplant waren. Zusammenfassung Unser Aufenthalt war in Teilen durch Umstände geprägt, die für uns persönlich nicht mit unseren Erwartungen an ein Hotel dieser Kategorie vereinbar waren. Dennoch möchten wir betonen, dass die Kommunikation mit dem Management freundlich und lösungsorientiert verlief. Unser Ziel mit dieser Rückmeldung ist es, anderen Reisenden sachliche Informationen bereitzustellen – nicht, das Hotel im Gesamten negativ darzustellen.

Erwähnenswert ist, dass das Essen à la carte serviert wird und kein Buffet angeboten wird. Für uns persönlich war die Auswahl und die Menge leider nicht ausreichend, weshalb wir nach dem Frühstück noch außerhalb gegessen haben. Die Qualität der Speisen war dennoch gut.