Schlechtes Essen mit wenig Auswahl und immer das selbe, zu kalter Pool und schlechte Managerin, für alles gibt es eine Ausrede
- ZimmergrößeEher gut
- SchlafqualitätGut
- SauberkeitEher schlecht
Wir haben extra das Zimmer gebucht, dass teurer war. Damit dieses auch täglich gereinigt wird. Leider war das erst der Fall, nachdem wir uns beschwert haben. Richtig sauber war es trotzdem nicht, aber es wurde wenigstens das nötigste getan. Reinigungskraft meinte zu uns, dass sie eigentlich nur sauber macht, wenn die Gäste einziehen beziehungsweise ausziehen. Ansonsten wird nur Müll daraus raus gebracht und die Handtücher gewechselt.
- EssensauswahlSchlecht
- GeschmackSehr schlecht
Ambiente beim Essen
- Lange Hose
Für ein Fünf Sterne Hotel war die Auswahl sehr gering. Es gab fast jeden Tag dasselbe. Live Cooking gab es gar nicht, und die Säfte waren künstlich und über süßt. Es gab weder eine Omelette oder frisch gepresste Säfte, wie man das von den anderen Hotels in der Preisklasse kennt. Geschmacklich war das Essen auch nicht so gut. Für Kinder gab es überhaupt nichts.
- DeutschkenntnisseEher schlecht
Bester Service
- Nirgends
Die Hotelmanagerin hat auf die Rückfragen gar nicht paar reagiert und für alles eine Ausrede gehabt. Wir haben Leute kennen gelernt, die schon früher im Hotel waren und unsere Bekannte hatten uns auch das Hotel empfohlen und waren zu gleicher Zeit wie wir da und alle haben ihre Unzufriedenheit geäußert und sagten, dass das Hotel früher ganz anders war, vor allem, was das Essen angeht. Das Personal war auch nicht besonders freundlich, eher neutral.
Alter der Kinder
- 0 - 2
- 6 - 11
Beliebt bei Kindern
- Nichts
Unerwartete Kosten
- Ja, es gab unerwartete Kosten.
Bei dem Spabereich wurde eine Maske, die man bei DM für zwei Euro bekommt in die Rechnung mit 100 Zl. gestellt, obwohl man darüber gar nicht informiert war und diese in die bereits bezahlte Anwendung von 250 Lotto von 45 Minuten inkludiert wurde. Es kann man extra Kosten dazu, ohne dass man extra Zeit dazu gegeben hat. Ich hatte 45 Minuten gebucht für 250 Zl. Zusätzlich wurde eine beruhigende Maske aus der Verpackung auspackt und für 15 Minuten drauf gemacht, ohne, dass ich über die zusätzlichen Kosten informiert wurde. In den 15 Minuten hat die sich ausgeruht und hat den Raum verlassen.. Am Ende wurde eine Rechnung von 350 Zl. vorgelegt auf Rückfrage wurde nur gelächelt und gesagt das ist so
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese ausführliche Bewertung genommen haben. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt von Enttäuschungen geprägt war und nicht den Erwartungen entsprach, die Sie an ein Hotel unseres Standards hatten. Insbesondere entschuldigen wir uns für die Situation im SPA-Bereich. Kostentransparenz ist für uns von entscheidender Bedeutung, daher freuen wir uns, dass die Gebühr für die Gesichtsmaske letztendlich von Ihrer Rechnung abgezogen wurde. Die von Ihnen beschriebene Situation sowie die Art und Weise der Kommunikation durch das Personal werden von der Abteilungsleitung eingehend analysiert, um den Servicestandard zu verbessern und ähnliche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden. Es tut uns auch leid, dass Sie Einwände gegen die Arbeit des Reinigungsdienstes hatten. Wir möchten klarstellen, dass in den Zimmern der 5-Sterne-Kategorie eine tägliche Reinigung zum Standard gehört – wir bedauern, dass wir in diesem Fall Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Die Anmerkungen zur Wassertemperatur im Pool sowie zum gastronomischen Angebot haben wir an die zuständigen Manager weitergeleitet, damit diese die Qualität unserer Dienstleistungen überprüfen und verbessern können. Wir versichern Ihnen, dass jede Rückmeldung für uns ein wichtiges Signal für Veränderungen ist. Wir hoffen, dass Sie uns trotz der negativen Erfahrungen in Zukunft eine Chance geben, Ihr Vertrauen wieder aufzubauen. Mit freundlichen Grüßen Amanda Samocka-Olejniczak Marketing-Spezialistin
