Das Hotel entspricht nicht der Kathegorie 5 Sterne. IDies trifft insbesondere auf den Restaurantbereich zu. Das Hotel arbeitet in den Serviecebereichen nur mit Schülern in ihren Schulferien als Aushilfen. Diese geben zwar ihr Bestes, sind aber völlig überfordert.
Besonders negativ ist, dass sich von der TUI niemand vor Ort als Ansprechpartner vorgestellt hat. Ausflüge konnten nicht gebucht werden. Ein Infobuch auf Deutsch war im Hotel nicht verfügbar.
