Hyatt Zilara Riviera Maya

Wir waren als Paar vom 24. Dezember 2025 bis zum 14. Januar 2025 in dem Hotel Hyatt Zilara Riviera, Maya Mit unserer Bewertung können wir Susanne voll zustimmen. Das Hotel hat ein akutes Hygieneproblem. Ich mußte mich nach dem Mittagessen im Lola Beach Restaurant, nach anfänglichen Magenkrämpfen , mehrfach übergeben . Dieses wiederholte sich am Abend nochmals, so dass ich nicht in der Lage war, am Abendessen teilzunehmen . Bei meiner Frau, die in der Regel keine Probleme hat , musste am nächsten Tag mit extremen Durchfall kämpfen. Da diese körperlichen Beeinträchtigungen am 30.12.2024 aufgetreten sind, hatten wir massive Probleme an der Silvesterfeier teilzunehmen. Hervorzuheben ist, dass in der Sportsbar und in der Lolas Snackbar, die Geschirrspülmaschinen ausgefallen sind und die Plastikbecher und Gläser von Hand gespült werden. Solche hygienischen Missstände, die zu solchen extremen körperlichen Beeinträchtigungen führen, haben wir in keinem Urlaub erlebt. Für die Silvesterfeier haben den Diamond Bereich gebucht. Als Hauptgang war Surf & Turf geplant. Serviert wurde eine flache Rinderrippe mit einer kleinen halben Languste. Die Nachspeise wurde vom Servicepersonal komplett vergessen. Für einen Preis von 350 $ ist diese Vorgehensweise komplett unakzeptabel. Die Hotel App funktioniert für die Vorbestellung des Frühstücks überhaupt nicht .Das Frühstück musste an mehreren Tagen telefonisch nachgeordert werden. Die Vorgabezeit von 8:00 Uhr für das vorbestellt Frühstück wurde überhaupt nicht eingehalten. Der Zimmerservice ist dann um 7:40 Uhr und 8:20 Uhr erschienen. Für das Auschecken haben wir uns auf der Hotel App über die Check-Outzeit informiert. Hier wurde am 12.1.2025 13:00 Uhr angegeben. Am 13.1.2025 haben wir am Abend noch einen Anruf von der Rezeption erhalten. In dem Telefonat haben wir darum gebeten, dass unser Gepäck zum Zeitpunkt unseres Check out vom Zimmer abgeholt wird . In dem Telefongespräch wurde der Zeitpunkt von 13:00 Uhr für den Check Out nicht moniert. Als ihr dann am 14.1.2025 um 13:00 Uhr auschecken wollten, wurden wir hier massiv von der Rezeption und insbesondere von dem Leiter der Rezeption angegangen, dass der Check Out um 12:00 Uhr zu erfolgen hat. Für einen späteren Check out müsse der Hotelgast bezahlen. Als wir den Leiter der Rezeption über den ganzen Vorgang informiert haben , hat dieser unsere Aussagen bestritten. Gnädigerweise wurde uns dann ein kostenloses Check-Out um 13:00 Uhr gewährt. Während eines Mittagessens in dem Lola Beach Restaurant ist von dem Metallstuhl auf dem eine Dame Platz genommen hatte, ein Stuhlbein abgebrochen. Bei dem Sturz hat die Dame sich erhebliche blaue Flecken an Bein und Arm zugezogen. Der Zustand der Holzliegen am Pool und am Strand und der älteren braunen liegen ist extrem bedenklich da diese zum Teil zusammenbrechen , wenn man darauf Platz nehmen möchte . Diese ganzen Zustände und Umstände dürfen eigentlich in keinem Hotel auftreten , insbesondere nicht in einem Fünfsterne-Hotel einer rennomierten Hotelkette. In dem ganzen Hotelgebäude sind in vielen Bereichen Schimmelflecken vorhanden . Durch das Dach des Gebäudes, in dem sich das Lola Beach Restaurant befindet , regnet es komplett herein. Wir könnten an dieser Stelle noch weitere unrühmliche Zustände auflisten , dieses würde jedoch zur Gestaltung eines Romanes führen. Summa summarum kann man den Management dieses Hotels nur totales Versagen und Unfähigkeit attestieren. Die Mitarbeiter des Hotels sind , bis auf ein paar wenige Ausnahmen , alle sehr bemüht und äußerst freundlich.

viel Schimmel im Duschbereich

Hygieneprobleme

an der Rezeption sehr schlecht !

60 min Anfahrt

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Spa ist viel zu teuer