1187 Ergebnisse für Suchbegriff rsd

Hallo,

ich habe eine Reise über RSD (Reise Service Deutschland) gebucht. Der Prospekt lag einer Gewerkschaftszeitung bei. Bei der Forensuche hier stoße ich nur auf viva-D'or und Trend-Tour-Touristik. Hängt das alles zusammen? Kann mir einer etwas näheres mitteilen?

Danke!

Gundula

Hier ist der neuen Thread zum Thema RSD

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Da flattert eine schöne bunte Einladung ins Haus: "8 Tage 4-Sterne-Studienreise Malta", dazu ein Wertgutschein von 500 €, so dass die Reise von angeblich 769 € auf 269 € pro Person reduziert wurde. Das hört sich alles gut an, doch gehen wir einmal ins Detail. Als Beispiel suchen wir uns eine Reise im März 2019 von Berlin mit Halbpenson aus. Dann kommen hinzu 150 € Saisonzuschlag, 55 € Flughafenzuschlag und 149 € "Genusspaket" (Aufschlag für Abendessen), macht summa sumarum 623 €. BeiXXEditiertXXbekomme ich die Reise für 386 € (im DZ), mit AI-Aufschlag für 512 €. Selbst wenn man die von RSD angebotenen Ausflüge berücksichtigt, lässt sich kein Vorteil erkennen. Entgegen der Werbung - es wird nichts verschenkt!

Im November dieses Jahres haben wir unsere Reise mit RSD nach Abu Dhabi, Dubai und Ras Al Khaimah angetreten. Was wir dort erlebt haben sollte andere Reisende auch erfahren.

Los ging es ab Hannover mit Turkish Arlines nach Istanbul und dann nach Dubai. Gegen die Fluggesellschaft lässt sich nichts sagen, die Leistungen waren durchweg gut. Was hier nicht ganz optimal läuft ist die Kommunikation vor dem Flug. RSD konnte leider die Flugdaten erst 2 Wochen vor Abflug zusenden. Hier merkt man dann zum ersten Mal, dass der erste und letzte Urlaubstag komplett weg ist. Zusätzlich bekommt man keine Buchungsnummer der Fluggesellschaft, mit der man schon einmal Sitzplätze im Flugzeug reservieren kann. Somit haben viele RSD Kunden nicht nebeneinander sondern verteilt im Flugzeug gesessen, was für Familien sehr ärgerlich ist. Also unser Flug nach Dubai war so gestaltet, dass wir kurz nach Mitternacht in Dubai ankamen. Soweit so gut, nach ca. 2 Stunden am Flughafen haben wir übermüdet einen Bus bestiegen und dann ging es noch einmal ca. 2 Stunden mit dem Bus nach Abu Dhabi. Ankunft im Hotel ca. 4:00 Uhr morgens. Das Hotel war gut aber nicht sehr zentral gelegen. Generell kann ich nichts Schlechtes über das Hotel (Grand Millennium Al Wahda) sagen. Am nächsten Morgen mussten wir dann an der Willkommensveranstaltung der Reiseleiter teilnehmen, da diese auf der Busfahrt keine Auskunft geben wollten, da ja alle viel zu erschöpft waren. Diese Veranstaltung diente ausschließlich dem Verkauf von Ausflügen und am Ende ca. 12:30 Uhr haben wir dann die Daten für die Weiterreise erhalten. Mit Erschrecken stellten wir fest, dass es schon am nächsten Tag um 9:00 Uhr nach Dubai weiter ging. Prima also von 13:00 Uhr an, nur noch einen halben Tag für Abu Dhabi. Dies reichte hinten und vorne nicht um sich einen Eindruck von dieser riesigen Stadt zu machen. Alle Reisenden empfanden dies als absolut unbefriedigend. Also ging es am nächsten Tag um ca. 9:00 Uhr weiter nach Dubai welches wir nach 2-3 Stunden erreichten. Wer jetzt die Tour gebucht hatte wurde in die Mall off Emirates gebracht. Da wir Dubai schon kannten haben wir alles auf eigene Faust gemacht, was die Reiseleiter nicht toll fanden und uns davor warnten, da man nichts sehen würde. Alles Quatsch, somit haben wir uns einen Besuch (Verkaufsveranstaltung) in einem Teppichgeschäft erspart. Das Hotel (Copthorne Dubai) in Dubai war okay, zwar in die Jahre gekommen, aber große saubere Zimmer. Die Baustelle nebenan störte ein bisschen, wenn man am Pool lag, aber Okay. Vor dem Hotel liegt eine Moschee und ab 5:00 Uhr wird zu Gebet gerufen, man hört es aber auch das war Okay. Die Weiterfahrt nach Ras Al Khaimar war als Ausflug Kulturhauptstadt Sharjah deklariert. Diese begann morgens um 9:00 mit der Fahrt zu einer Schmuckfabrik und einem Besuch bei einer Lederfabrik welches in Summe 4 Stunden ausmachte. Die Kulturhauptstadt durften wir dann aus dem Bus bestaunen, wie wir durchfuhren. Also nichts anderes als eine Kaffeefahrt. Am Nachmittag sind wir dann im Waldorf Astoria Ras Al Khaimar angekommen. Dieses Hotel ist absolute Spitzenklasse und man fühlt sich darin absolut wohl. Leider hatten wir noch eine Verlängerungswoche im Al Hamra Village Golf & Beach Resort gebucht. Dieses Hotel wird von RSD als Traumhotel mit vier Sternen angeboten. Ich war in meinem Leben schon in vielen Hotels aber was wir dort vorfanden war einmalig. Im Badezimmer war Schimmel, die Armaturen verrostet, die Zimmer klein (nicht einmal ein Stuhl drin) und z. T. dreckig. Die Elektrogeräte waren so laut, dass man sie in der Nacht ausschalten musste. Im Restaurant war die Klimaanlage defekt, so dass man es im Raum nicht aushielt usw. Auf die Reklamation wurde von Seiten des Reiseleiters und RSD nur bedingt geantwortet. Erst als ich mich schriftlich bei beiden beschwert habe, wurde mir mitgeteilt, dass es keine Alternative gibt und sich die Reiseagentur darum kümmern würde. Geschehen ist für uns merkbar nichts. Wir hatten dann Glück, dass der Manager des Hilton, zu deren Gruppe auch unser Hotel gehörte, dies mitbekam und uns ein anderes Zimmer in seinem Hotel aus Kulanz anbot und wir die letzten 3 Tage somit in einem schönen Zimmer verbringen durften. Unsere Rückreise begann dann schon um 21:00 Uhr und endete um 10:00 in Hannover, somit war dieser Tag auch platt. Von RSD kam anschließend noch ein Schreiben das man den Vorgang an das Qualitätsmanagement übergeben hat aber sonst auch nichts.

Als Fazit kann man sagen, dass die erste Woche ganz Okay war, wenn man von dem 1/2 Tag Abu Dhabi und den Kaffeefahrten einmal absieht. Aber die Verlängerungswoche war eine Zumutung und der Service von RSD war ebenfalls sehr schlecht. Generell kann ich nur für mich sprechen und sagen:

RSD nein Danke, sowas braucht man im Urlaub nicht.

Ich habe nur schlechte Erfahrung mit diesem Unternehmen gemacht. RSD hat meine Auszahlung der Reise abgewartet und dann kurz vor Reisebeginn die Hotels wegen "Betreiberwechsel und schlechtem Service" gewechselt (natürlich schlechtere Qualität !) statt Strandhotel und Wüstenresort Banyan Tree wurde das Hilton RAK angeboten wo es nur per Shuttle oder Taxi möglich ist zum Strand zu kommen und dazu ein Stadthotel in Dubai ! Damit wurde die ursprünglich angebotene Reise komplett umgestossen !! Flüge werden von RAK-Airways durchgeführt (staatliche Linie vom emirat RAK).

In Summe gesehen ist dieses Reiseunternehmen nicht seriös, ich bin dann mit einigem Nachdruck von dieser Reise zurückgetreten und habe den vollen Reisepreis zurückbekommen, trotzdem den entstandenen Ärger und die Art und Weise wie für Reisen geworben wird ist nicht in Ordnung. Daher .... VORSICHT bei solchen Angeboten.

Bin mit meiner Frau gerade von einer von RSD organisierten, von der Türkischen Regierung subventionierten Rundreise zurückgekehrt. Lykische Küste. 

Beste Reiseleitung, gute bis sehr gute Hotels, alles wurde korrekt erklärt und abgewickelt. 

Hervorragendes Programm, manche Teilnehmer waren schon mehrfach dabei, also waren sie auch zufrieden.

Die Besichtigungen in Teppichknüpferei, Schmuck- und Lederindustrie gehören zum Programm und sind absolut in Ordnung, weil von der Türkischen Regierung vorgeschrieben. Man muß nicht kaufen.

Das gesamte Programm ist nur zu empfehlen.

Mit großer Vorfreude begaben wir uns am 25.01.2017 (bis zum 01.02.2017) auf die Reise nach Malta. Das RSD-Angebot klang überzeugend und die Bewertungen des „Ramla-Bay-Resort-Hotels“ im Internet waren entsprechend gut. Aufgrund unserer eigenen Gestaltung waren wir am Ende unserer Reise auch zufrieden und bedauern wenig, bis auf…

Die negative Seite bestand in der unerfreulichen Ankunftssituation, die für Irritation und Ärger sorgte: Wir wurden bereits nachts am Flughafen mit einem Anmeldebogen und dem Hinweis konfrontiert, unser zur Landseite liegendes Zimmer für einen Aufpreis gegen Meerblick oder Panoramablick tauschen zu können. Auf der Fahrt sahen wir noch keine Veranlassung, einen solchen Tausch vorzunehmen.

Das änderte sich schlagartig bei Ankunft am Hotel. Gerade war der Bus über eine weiträumige Baustelle gerumpelt, vorbei an Containern, Bau-Buden, Material und Baukränen…

Unser Landseiten-Zimmer hätte Baustellen- und Parkplatzblick gehabt, was für uns definitiv nicht infrage kam! Der Tausch für 70.- gegen ein „Meerblick“- Zimmer war daher eine Notlösung und reine Notwendigkeit.

Am nächsten Tag war klar: Das nächtliche Upgrade-Angebot war ein Beleg dafür, dass das Hotel nicht ausgebucht sein konnte. Ein Zimmertausch-Angebot wäre in dieser Form daher nicht erforderlich gewesen, sondern war eine Unverschämtheit, zumal man Hotelgästen einen Baustelleblick zumutete! Kein Wort von der Möglichkeit eines Zimmer-Tauschs bei Nichtgefallen. Auch von einem Kulanz-Angebot (wofür eigentlich Kulanz?) war nie die Rede! Kein Mitarbeiter von RSD war zugegen/ansprechbar. Die Reiseleiterin „Petra“, die uns am Flughafen jenen Zettel in die Hand drückte und uns zum Hotel begleitete, hatte sich bereits im Bus eilig verabschiedet. Ein Schelm, der Böses dabei denkt…

Unser Problem (s.o.) trugen wir ergebnislos am Folgetag vor. Später – noch vor Ort – auch schriftlich! Der Reiseleiter „Kevin“ erwiderte uns, da die Zahlung von 70.- € für den Tausch bereits erfolgt sei, könne er nun nichts mehr machen. Wir erklärten ihm, dies so nicht stehen zu lassen und uns in dieser Angelegenheit an den RSD zu wenden.

Die Hotel-Abbildung aus dem Werbe-Prospekt ähnelte nicht im Geringsten der vorgefundenen Realität! Die Prospekt-Ansicht gab es nicht! Der Hotelanblick war für Urlauber eine Zumutung! Der Kontrast konnte kaum größer sein. Unsere „Wahl“ zwischen Beibehaltung des Baustellen-/Parkplatzblicks des für uns vorgesehenen Zimmers und des „Upgrades auf Meerblick-Zimmer“ war daher keine „Wahl“, sondern eine notwendige Entscheidung.

Anhand von Bilder demonstrierten wir nach unserer Reise der RSD-Kundenbetreuung unseren Eindruck vom äußeren Zustand des Hotels im Vergleich zum Prospekt und bezeichneten den

kassierten Upgrade-Preis als reine „*******“, zumal ja Zimmer frei waren!

Wir baten in dem Schreiben mit Nachdruck um Überweisung des Betrages für den Zimmerwechsel in Höhe von 70.- Euro auf unser Konto.

… Der RSD überschüttete uns mit Freundlichkeitsfloskeln, lehnte die Rückzahlung jedoch ab …

In unserer folgenden Antwort fragten wir u.a., ob man sich unsere Bilder wirklich angesehen habe. Wir fanden es erfreulich, dass zumindest ein Bedauern geäußert wurde, zumal RSD seine Kunden auf eine Baustelle in Urlaub schickte.

Die Ansprüche des Unternehmens wurden im Antwortschreiben des RSD folgendermaßen herausgestellt:

Dass unsere Kunden Ihre wohlverdienten Ferien genießen und einen schönen Urlaub verbringen, ist für uns als großer Reiseveranstalter das Wichtigste.

Baustelle = hohe Qualität? Nun ja… Anspruch und vorgefundene Wirklichkeit klafften bezüglich des 4****Hotels total auseinander. Die RSD-Werbung war eine Irreführung!

Eine Zimmer-Tausch-Möglichkeit hätte am Folgetag von der Reiseleitung vor Ort gegen Rückzahlung des Upgrade-Betrags geregelt werden können, wenn man es kundenfreundlich gewollt hätte! Selbst das von RSD als „Superior Meerblickzimmer“ bezeichnete Kulanz-Angebot hatte Baustellenblick! Fairer Weise muss man sagen: Meerblick auch.

Ohne Umschweife: Wir fühlen uns von RSD getäuscht!