Air China

in Summe ca. 10 Kilo. Muss das vorher angemeldet werden oder reicht das alles Vor Ort am Flughafen?

Vielen Dank fürs weiterhelfen 👌

Nein. nur wenn du das Gewicht der Freigepäckmenge überschreitest.

Die Ski wiegen 10 kg und ein Freigepäck 23 kg?

pro Aufgabegepäck 23kg

Passt, Happy Landings

Air China – ein erschreckendes Beispiel für völliges Service-, Kommunikations- und Menschlichkeitsversagen

Wir sind mit vielen Fluggesellschaften weltweit gereist, aber was wir mit Air China erlebt haben, war in jeder Hinsicht beispiellos – und zwar negativ. Eine derart schlechte Organisation, ein so arroganter Umgangston und ein derartiges Fehlen von Empathie haben wir noch nie erlebt.

Der Hinflug war noch einigermaßen akzeptabel, allerdings fiel bereits hier das kühle, teils arrogante Auftreten der Flugbegleiterinnen auf. Hinzu kam, dass die Kommunikation grundsätzlich schwierig war, da das Servicepersonal in Englisch – geschweige denn Deutsch – nur sehr schwer verständlich war. Rückfragen führten oft zu Missverständnissen oder wurden schlicht abgewiegelt. Die Check-in-App ist eine Zumutung: kompliziert, instabil und kaum nutzbar. Sitzplatzreservierungen waren nur nach unzähligen Versuchen möglich. Sitzplätze mit mehr Beinfreiheit werden zu völlig überzogenen Preisen angeboten, weshalb viele davon leer blieben. Zusätzlich waren die Flugzeuge sichtbar schmutzig – ein Zustand, den wir so noch bei keiner anderen Airline erlebt haben.

Der Rückflug entwickelte sich dann zu einem organisatorischen und menschlichen Totalausfall. Unser Anschlussflug von Peking nach Frankfurt war plötzlich nicht mehr auffindbar. Erst einen Tag vor Abflug, nach eigenständigem Kontakt mit der Hotline, erfuhren wir, dass der Flug um 2:50 Uhr gestrichen und auf 13:50 Uhr verlegt wurde. Unser Aufenthalt verlängerte sich damit von 2 auf 13 Stunden – ohne jede Information durch Air China. Bis heute haben wir hierzu keinerlei offizielle Mitteilung erhalten.

Die Hotline war vollkommen überfordert: keine Hotelbuchung, kein Service, keine Verantwortung. Man verwies uns lediglich darauf, wir müssten alles in Peking klären. Eine kostenlose Umbuchung oder Stornierung wurde zwar erwähnt, war aber faktisch wertlos, da alternative Flüge unbezahlbar waren. Wir hatten keine Wahl und mussten auf eigene Kosten ein Hotel buchen, da uns niemand helfen wollte.

Am Flughafen trafen wir zahlreiche weitere Betroffene. Besonders erschütternd war ein älteres Ehepaar, das wir auf dem Flug von Peking nach Frankfurt kennengelernt haben. Diese beiden Menschen verbrachten die gesamte Nacht am Flughafen Peking, weil keine einzige Stewardess und kein Mitarbeiter von Air China sie darüber informiert hat, dass sie sich an einen Schalter wenden könnten – sofern man diesen nachts überhaupt findet –, um Hilfe oder ein Hotel zu erhalten. Dieses Paar wurde schlicht allein gelassen und im Stich gelassen.

Ein weiteres Beispiel für die erschreckende Empathielosigkeit ereignete sich bereits auf dem Flug von Phuket nach Peking:

Ein Paar mit einem 9 Monate alten Kleinkind bat darum, sich auf freie Sitzplätze mit mehr Beinfreiheit setzen zu dürfen, damit das völlig erschöpfte Kind liegen und schlafen kann. Dies wurde strikt verweigert mit der Begründung, diese Plätze würden Geld kosten. Besonders schockierend:

Das Kind durfte nicht einmal auf der Sitzreihe direkt hinter den kostenpflichtigen Plätzen liegen, da sich die zahlenden Gäste durch das schreiende Kind gestört fühlen könnten. Eine derart kinderfeindliche, kalte und empathielose Aussage hat uns fassungslos gemacht.

In Peking angekommen war kein Servicepersonal von Air China auffindbar. Auch hier erschwerte die mangelhafte Verständigung auf Englisch jede Klärung zusätzlich. Wir mussten uns selbst durchfragen und klären, ob wir einreisen oder im Transit bleiben sollen. Beim erneuten Check-in am nächsten Tag folgte der nächste Tiefpunkt: Uns wurde ein Economy-Premium-Sitz für unglaubliche 1.100 € pro Person angeboten. Später – direkt beim Boarding im Flugzeug – wurden uns von einer Stewardess 750 € pro Person für einen Sitz mit mehr Beinfreiheit angeboten.

Dies geschah nachdem wir ausführlich das gesamte Desaster der letzten Tage geschildert hatten. Kein Mitgefühl, kein Entgegenkommen – lediglich ein weiterer Versuch, Profit aus einer ohnehin unzumutbaren Situation zu schlagen.

Hinzu kommt: Wir wurden als Paar automatisch auf die Mittelplätze gebucht, ohne vorherige Information oder Wahlmöglichkeit. Erst im Nachhinein wurde klar, dass offenbar zwei Flüge annulliert wurden und die Passagiere aus insgesamt drei Flügen auf eine Maschine (Boeing) zusammengelegt wurden. Dieses Vorgehen erklärt zwar die völlige Überbuchung, macht den Umgang mit den Passagieren aber keineswegs akzeptabel – im Gegenteil.

Besonders bemerkenswert war, dass sich eine Mitpassagierin, die direkt neben uns saß, für uns einsetzte. Sie konnte diesen Umgang ebenfalls nicht nachvollziehen und sprach auf Chinesisch mit der Flugbegleiterin, vermutlich der Purserette. Der Blick, der Tonfall und die Reaktion der Purserette waren eindeutig: Es wirkte wie eine klare Ansage, dass sich die Passagierin nicht einzumischen habe. Dieses Verhalten war respektlos und unprofessionell.

Erst später kam die Purserette erneut auf uns zu und bot einen einzelnen Gangplatz an. Diesen nahm dankenswerterweise die engagierte Mitpassagierin an, sodass wir zumindest drei Sitze für uns hatten. Das war die einzige kleine Erleichterung auf diesem Flug – ermöglicht nicht durch Air China, sondern durch die Menschlichkeit einer Mitreisenden.

Unser Fazit:

Totales Organisationsversagen, katastrophale Kommunikation (auch sprachlich), arrogantes und empathieloses Personal, keinerlei Service oder Kulanz.

Dass Air China Teil der Star Alliance ist, ist für uns vollkommen unverständlich.

Für uns steht fest: Nie wieder Air China.

Wir werden diese Airline nicht nur nicht weiterempfehlen, sondern aktiv vor ihr warnen.

Ein solcher Umgang mit zahlenden Kunden – insbesondere mit Familien und älteren Menschen – ist schlicht inakzeptabel.

Tatsächlich ist in Airliner Kreisen bekannt, dass auch die Piloten von Air China des Englischen nur rudimentär mächtig sind. Was das für die Flugsicherheit bedeute brauche ich glaub ich nicht zu erläutern?

Zu deiner Darstellung: Ein wirklich negatives Erlebnis, das du doch recht sachlich schilderst und die seltene Situation, ein "nie wieder!" vollkommen nachvollziehbar zu finden.