Wir haben bis jetzt immer noch keine Reaktion von Tuifly auf unser Mail erhalten - hat sich mittlerweile von selbst erledigt (der Flug war am Samstag). Unsere Reiseleitung im Hotel meinte auf Nachfrage bezüglich der Infos bzw. Kontakte zur Airline wäre selbst für Veranstalter äußerst schwierig. Die weitere geäußerte, ausgesprochen derbe Kritik an der Airline erspare ich mir an dieser Stelle. Offensichtlich läuft da etwas total schief bei Tuifly.

@vonschmeling, ich gebe dir Recht, es trifft oftmals die Falschen - aber, der Kunde ist es, der es „ausbaden“ muss und das kann es nun wirklich nicht sein. Ich stelle keine überzogenen Ansprüche - aber zumindest ein Mindestmass an Kundenorientierung. Allerdings habe ich schon öfter erlebt, dass Corona für alle möglichen Missstände herhalten muss.

Sorry mein Fehler.

@MrStorm
Ich zolle jedem Respekt der in dieser Zeit quasi „vor Ort“ seine Arbeit erledigt (Krankenhauspersonal, Verkäufer/innen, Kassiererinnen etc.) aber Callcenter die tagelang nicht erreichbar sind bzw. wo nach man nach dem ersten Klingeln weggedrückt wird (und das über Stunden) sorry, ich als Kunde erwarte da einfach, nicht bei Problemen alleingelassen zu werden bzw. das Mails nicht unbeantwortet bleiben. Egal wie - zumindest erwarte ich als zahlender Kunde zumindest eine - wenn auch nur kleine - Wertschätzung und nicht nur totale Ignoranz.

Das Sentido Apollo Beach ist in Messonghi/Corfu!!!

Wir sind aktuell im Sentido Apollo Palace und hier wird sehr auf Hygiene geachtet. Das Personal trägt ausnahmslos Maske und Handschuhe und desinfiziert sich andauernd die Hände. Überall stehen Spender und das Personal achtet darauf, dass man sich vor dem Betreten des Speisesaals die Hände desinfiziert. Die Speisen werden vom Personal nach Wunsch auf den Teller gelegt. Die Tische werden sofort desinfiziert wenn die Gäste gegangen sind. Auch das AI-Bändchen mussten wir selbst anlegen, es wurde uns zusammen mit der Zimmerkarte, den Informationen zum Hotel etc. in einem Umschlag übergeben. Im Moment ist es von der Gästezahl her sehr entspannt. Die Putzfrau trägt Schutzanzug und Haube.

xHotelname im Beitrag wurde berichtigtx

Inkompetenz hat einen Namen: TUifly! Angeblich Check-in lt Bordkarte in Dus bis 3!!!! Uhr Abflug 4 Uhr!!! In DUS ist jedoch ein Start vor 6 Uhr gar nicht möglich. Hotline von Tuifly seit Tagen nicht erreichbar, E-Mail werden nicht beantwortet. Auf jeden Fall ist hier in DUS aktuell kein (!) Schalter geöffnet. Und das alles auf Corona zu schieben ist mehr als lächerlich. Ehrlich gesagt, tut es mir um keine einzige Stelle bei TUifly leid, die nun wegrationalisiert wird, da offensichtlich Kundenorientierung vollkommen fehlt.

Danke für die qualifizierte Antwort.

Das mit den verschiedenen Varianten ist eben das Problem. Wir möchten da nichts falsch machen. Auch auf der Seite des AA konnte ich nichts eindeutiges finden (pro Person 1 Formular oder als Ehepaar 1) oder hab ich da was übersehen?

Da ich offensichtlich zuerst im falschen Forum gelandet war hier noch einmal: müssen wir als Ehepaar 2 Formulare ausfüllen oder 1 Formular (sprich benötigt jeder seinen „eigenen“QR-Code oder ein Code für zwei). Wir haben nur eine E-Mail-Adresse und auch nur ein QR-Code-fähiges Handy. Wir haben dazu widersprüchliche Auskünfte erhalten.

Hat jemand eine Info dazu, warum auf der Homepage von Tuifly keine Flüge von Saarbrücken nach Mallorca für Oktober mehr angezeigt werden?
Im Sommerflugplan des Flughafens (der für diesen Zeitraum noch gültig ist) sind eigentlich entsprechende Flüge aufgeführt.

Hintergrund: Freunde von uns haben schon vor längerem eine Pauschalreise über TUI für Anfang Oktober 2020 gebucht (sie würden auch gerne fliegen) und sie sollten eigentlich mit Tuifly fliegen. Allerdings stehen in der Buchungsbestätigung noch andere Flugzeiten als im Flugplan des Flughafens.
Wenn man jetzt eine Pauschalreise für den entsprechenden Zeitraum buchen möchte (was offensichtlich auch möglich ist), werden einem nur noch Eurowingsflüge angezeigt.

@Vive la France
Ich habe geschrieben: ich möchte nicht (nicht „ ich will nicht“ - das ist ein Unterschied!). Ja, ich möchte nicht vom Buffet bedient werden -wenn es aber so ist, akzeptiere ich es. Aber ich möchte keine Menüwahl haben wenn ich als Darreichungsform der Speisen „Buffet“ gebucht habe, daher meine Frage ob diese Änderung eine kostenfreie Stornierung meinerseits rechtfertigt.

@Vive la France

ich korrekt, ich möchte eigentlich nicht vom/am Buffet bedient (weil ich mir die Sachen gerne selber aussuche), wenn es aber so ist, dass ich mir die Sachen nicht selber nehmen kann, kann ich natürlich damit leben - aber anders ist es mir halt lieber.
Ich habe nicht gesagt, dass ich den Reisevertrag kündigen will sondern habe nur gefragt, ob die Änderung der Darreichungsform zu einer Kündigung berechtigen würde.
Meines Wissens sind in DE in den Hotels Buffets teilweise sogar nicht mehr gestattet.

Ich möchte etwas noch einmal klarstellen:
Es geht mir nicht um "ein bestimmtes Stück Fleisch" vom Buffet oder darum "dass nicht an jedem Salatblatt ein Kellner hängt" sondern um die Änderung von "Buffet" zu "Menüwahl". (Menüwahl als Verpflegungsart ist und war nie Option für mich und würde ich auch nie buchen.) Ich persönlich hätte keinerlei Probleme damit, mich auch in der jetzigen Zeit selbständig am Buffet zu bedienen, was jedoch aufgrund der derzeitigen Hygienevorschriften nicht möglich ist.

Sorry, es muss natürlich heißen "in Bezug auf ein bedientes Buffet" .

@Kourion
Meine Frage bezog sich eigentlich auch auf "anstatt Buffet" (egal in welcher Form) nun "Menüwahl". Wobei viele Hotels sicherlich in Bezug auf eines bedientes Buffet personell und räumlich an ihre Grenzen stoßen werden.

OT
@Vive la France
Aufgrund meines familiären Hintergrundes bin ich mir sehr sicher, dass sich die Situation nicht in 2-3 Monaten ändern wird. Daher mutmaße bitte nicht, zu welchem Termin ich umgebucht habe.

@Sokrates
Ich denke es gibt schon einen gravierenden Unterschied der Darreichungsform zwischen "Buffet" zur Selbstbedienung und "Menüwahl".
@Haberling
Selbstverständlich bleibt es Hotels unbenommen, ihren Speisesaal komplett umzubauen bzw. umfangreich umzugestalten um - falls es bei den bisher angedachten/bereits bestehenden Maßnahmen im Rahmen der Corona-Pandemie bleibt - die rechtlichen Vorgaben einzuhalten.
Selbstverständlich würde ich es sehr begrüßen, wenn mein gewähltes Hotel dieses voll umfänglich erfüllen wird.

Ich muss mich hier in keiner Weise rechtfertigen, warum gewisse Sachen in Bezug auf die Hotelverpflegung nicht meins sind - und es steht anderen nicht zu, hier über meine Einstellung und deren Hintergrund zu gewissen Punkten zu urteilen bzw. einfach mal Mutmaßungen anzustellen. Nur mal so: eigentlich war mein Urlaub für Ende April gebucht, aufgrund der Ereignisse habe ich auf einen späteren Zeitpunkt umgebucht. Ich möchte also in Urlaub, allerdings habe ich gewissen Präferenzen, unter deren Berücksichtigung in meine Hotelauswahl treffe - und dafür bezahle ich entsprechend. Meine Frage bezog sich auf eine kostenfreie Stornierung, falls es zu gravierenden Änderungen bei der Hotelverpflegung kommt.

@i*love*holidays19

Es geht ja nicht nur um Fleisch: sondern um die Beilagen, das Salatbuffet, die Brötchen/Brot, den Nachtisch etc. Nicht überall besteht aufgrund der Gestaltung des Speisesaals die Möglichkeit, dass die vorgenannten Dinge hinter Plexiglas "präsentiert" werden können bzw. das dort jemand steht, der sie dem Gast auf den Teller legt. Ich kenne Hotels, das sind diese Speisen quasi im "Rundlauf" aufgebaut, da kann niemand dahinterstehen, um sie dem Gast auf den Teller zu legen.